Hola quiero reclamar la totalidad del importe de Consumo Extra de la factura que se emite el 13 de septiembre (con periodo 28 de jul. - 27 de ago.). Con motivo: no haberme informado que conllevaba coste.
* Por privado envío la información sobre línea móvil especifica y el importe que se reclama.
Adjunto imagen para corroborar que con la nueva política implementada hace 1 mes (según me informa LOLA de escritos.gp@telefonica.com) se puede generar una reclamación antes de ser emitida la factura. Así lo demuestra la que se me emitió el 13 de agosto (con periodo del 28 de jun. - 27 de jul.) y fue abierta el 9 de agosto llegando un mail de Reclamaciones@movistar.e que decía cómo asunto "Te interesa. Resolución de tu reclamación CP22******9VRV/0".
Espero una solución con la mayor brevedad posible, gracias y saludos.
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Saludos
Pilar
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Margarita
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Te informamos que estamos con tu caso.
Te enviaremos un privado con más información al respecto.
Un saludo
Tere
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Te hemos enviado un privado con información relacionada sobre tu caso.
Un saludo
Tere
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Hemos comprobado que se ha gestionado una reclamación por este tema. Nos indican desde el departamento correspondiente que aún no se han facturado los importes reclamados y que en la siguiente factura se regularizarán los importes. Desde la comunidad vamos a realizar un seguimiento de tu caso para comprobar la próxima factura e informarte.
Saludos. Toñi
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Te hemos enviado mensaje privado con el detalle de las gestiones en curso.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Pepi
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Seguimos a la espera del abono. Para cerrar el hilo, te pedimos que nos informes cuando hayas recibido el importe en tu cuenta bancaria.
Gracias por tu colaboración.
Saludos. Toñi
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Quedamos a la espera de que nos notifiques la devolución.
Saludos. Toñi
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
¿Nos podrías confirmar si has recibido la devolución en tu cuenta bancaria, por favor?
Un saludo
Ángeles
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Vamos a proceder a consultarlo con el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora, continuamos pendientes de obtener respuesta a la ultima consulta realizada.
¿Nos podrías confirmar si se ha realizado la devolución del importe, por favor?
Un saludo
Ángeles
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Nos indican desde el área encargada que se va a proceder a dar orden del pago en un plazo aproximado de 15 días.
Quedamos a la espera entonces de confirmar que recibas la devolución.
Un saludo
Silvia
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Para cerrar el hilo correctamente, te pedimos que nos informes el momento en el que se haya realizado la transferencia bancaria.
Gracias por tu colaboración.
Saludos. Toñi
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Seguimos pendiente desde la comunidad.
Gracias por tu colaboración.
Saludos. Toñi
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Hace más de 3h me habéis suspendido la linea al completo (móviles, internet y tv).
Para mi es imprescindible por el teletrabajo y todavía no me habéis abonado el importe favorable que me indicáis por privado, que así dictamina la resolución de la reclamación abierta el 7 de septiembre CP2209****S48F.
Ya van más de 3h que desde 1004 han abierto la reclamación 22D007943033 dirigida al dpto de cobros para que me devuelvan el servicio.
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Hemos comprobado que, efectivamente, desde otro canal de atención han abierto la reclamación que nos indicas solicitando la rehabilitación del servicio y comunicando que aún no has recibido la devolución pendiente.
Desde la Comunidad vamos a estar pendientes del progreso de esta reclamación y, en cuanto tengamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Lamentamos todos los inconvenientes causados. Seguimos pendiente de las gestiones abiertas.
Saludos. Toñi
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Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Te comunicamos que, hemos recibido respuesta por parte del área encargada, te la adjuntamos a través de un mensaje privado.
Esperamos haberte ayudado con la gestión, si necesitas de alguna consulta más, nos lo indicas.
Un saludo
Mónica
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