Reclamación cobro indebido Poner Restric. Todas las Llamadas

[TEXTODIR]

Buenos días, y gracias por su atención.

En la factura del 4-1-2020 me aparecen dos cargos de 3 euros (Total 6euros) que yo no he solicitado.

Poner Restric. Todas las Llamadas y SMS Salientes (14 dic) 3,0000

Quitar Restric. Todas las Llamadas y SMS Salientes (14 dic) 3,0000

Estuve haciendo llamadas al 1002 para solucionar un problema en la restricción on-line, que no funcionaba. Al final, se solucionó por que dicha restricción era incompatible con el servicio contestador.

Lo pude solucionar a través de la comunidad movistar en el hilo:

CONTRASEÑA RESTRICCIONES BLOQUEADA

https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/CONTRASEÑA-RESTRICCIONES-BLOQUEADA/td-p/401543

Pero en ningún caso, yo solicité este cambio por parte de sus operadores. Les ruego consulten el hilo que les indico, porque está claro que yo hice toda esta gestión on-line, que es gratuita, según ustedes me indican.

Muchas gracias, y espero su atenta respuesta.

[TEXTODIR · Accepted solution]

Buenos días, de nuevo.

Sólo notificarles, para no incurrir en duplicidades de gestión, que en vuestro servicio de antención (1004), ya están tramitando dicha solicitud.

Por lo tanto, no es necesaria gestión por vuestra parte.

Mil gracias por todo, una vez, más.

Que paséis un buen día.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @TEXTODIR

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad. Si necesitas de nuestra ayuda para cualquier duda o gestión, ya sabes donde encontrarnos 🙂

Un saludo

Natalia