Reclamación factura

[ToNiLópez29]

Buenas tardes,

El domingo inicié una reclamación desde la web por una factura que me ha llegado sobre un número fijo que no tengo. La factura es de 169.88 € ni más ni menos.

En la reclamación ponía que tendría respuesta en 48 h. Ya han pasado más de 48 h y no tengo respuesta.

Entiendo que deberían haber dado ya una respuesta junto con una disculpa y la devolución integra del montante cobrado.

Llevo 3 meses con ustedes y ya he tenido que reclamar dos veces por temas diferentes. No entiendo como hacen las cosas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ToNiLópez29

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

Estaremos pendientes de tu respuesta 😉

Un saludo

Marcela

[ToNiLópez29]

Mensaje con los datos enviado.

Muchas gracias por todo de antemano.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @ToNiLópez29

Efectivamente esa factura corresponde a los equipos no entregados como son el deco y la ont, debes entregarlo en tienda facilitanto tus datos (Nie), posteriormente nos facilitas por privado el recibo de la tienda de devolución de equipos y reclamamos la factura.

Saludos Pilar

[ToNiLópez29]

A ver que no nose entendemos. Un poco de historia para saber de que hablamos:

Pedimos portabilidad movil y fijo.

Nos envían técnico con equipos y me dice que tiene número provisional (con NIE).

Me dicen que ya tenemos nuestro número fijo y dan de baja el provisional.

Cambiamos de NIE a DNI porque el NIE ya no lo tenemos desde hace años.

Pagamos cada mes.

Llega factura extraña que me dicen que es por no devolver los equipos.

SI SEGUIMOS CON MOVISTAR COMO VOY A DEVOLVER ALGO QUE ESTOY UTILIZANDO.

No me cabe en la cabeza que el sistema no entienda que era un número provisional y que ahora con el nuestro sigamos teniendo los mismos equipos. Que tengo que devolver los equipos y que me los vuelvan a enviar? Vamos hombre.

Al final lo que vamos a hacer es devolver el recibo y punto que parece que nos quieran tomar el pelo.

[Comercial-movistar]

Hola @ToNiLópez29

Te hemos gestionado reclamación por la factura emitida por la no devolución de equipos. Se ha pasado al departamento de reclamaciones y se va a realizar un estudio de la misma. En aproximadamente unos 10 días recibiras respuesta por correo ordinario informandote de la misma. Te enviamos privado con el número de reclamación y te la vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ToNiLópez29]

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @ToNiLópez29

Gracias a ti, te la vamos revisando y en cuanto se resuelva nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @ToNiLópez29

Te estamos realizando seguimiento de la reclamación que te gestionamos pero todavía nos sigue constando como pendiente. Te la continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ToNiLópez29]

Gracias por el seguimiento. A ver si no tardan que no creo que necesiten mucho para solucionar esta incidencia.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @ToNiLópez29

 La vamos revisando y en el momento en que esté cerrada , te informamos .

Saludos Fatima 

[ToNiLópez29]

Buenos días,

Acabo de hablar con el 1004 y me han dicho que se acaba de resolver a nuestro favor y se procederá a la devolución del importe reclamado.

Toni

[Comercial-movistar]

Hola @ToNiLópez29

Nos alegra que se haya resuelto tu reclamación a tu favor.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca. 

[ToNiLópez29]

Hola de nuevo,

Por el momento esto es todo. 

Gracias.