Recuperar linea teléfono

[SergioLopez76]

Hola, desde día 8 septiembre 2022, por error operador movistar tengo dada de baja mi línea de teléfono.  6*******. Se hizo cambio titular a ******************

 Son mil las llamadas para recuperarla pero nada hasta el día de hoy. Recurro a ustedes como última solución.  Mi tlf actual de contacto 6********. Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SergioLopez76

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI), código ICC de la tarjeta SIM, modalidad que tenias contratada y teléfono de contacto.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Pilar

[SergioLopez76]

Hola Pilar,  a día de hoy sigo sin tener respuesta. Cada vez queda menos tiempo.  Gracias 

[SergioLopez76]

Nada, un mes sin teléfono y lo que es peor nadie de movistar me dice nada, todos callan, que vergüenza y por un error de movistar.  Lo siguiente será una reclamación y denuncia en consumo. Pero nada compensará perder mi número y el mes que llevo.

[Comercial_movistar]

Hola @SergioLopez76

Hemos comprobado que tienes un proceso de portabilidad abierto para traer de nuevo la línea con la que has tenido el problema a Movistar.

Vamos a dejar tu caso pendiente hasta asegurarnos que queda todo correcto y una vez subsanado, abriremos una reclamación para que pueda ser estudiada por el área responsable.

Lamentamos mucho las molestias que te hemos ocasionado.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @SergioLopez76

Hemos comprobado, que la línea móvil ya esta activa en tu contrato, ¿nos podrías confirmar si esta todo correcto, por favor?

Un saludo

Ángeles

[SergioLopez76]

Correcto. Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @SergioLopez76

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!.

Para poder gestionar la reclamación de importes debes facilitarnos por privado el justificante del cobro del duplicado de tu SIM.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @SergioLopez76

Te recordamos que estamos a la espera de que nos envíes por privado el justificante del cobro del duplicado de la tarjeta SIM para poder gestionar la reclamación correspondiente.

Un saludo

Silvia

[SergioLopez76]

No hubo duplicado. Tuve que darme de baja de la cia, y una vez en otra operadora volver a hacer portabilidad a Movistar, fue la única forma de poder conservar mi número después de un mes de gestiones infructuosas. 

[Comercial_movistar]

Hola @SergioLopez76

Lamentamos los inconvenientes causados. Y nos alegramos que ya tengas la línea en activo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa