Saludos.
El día 22 de enero de 2.013 solicito vía web contratar Movistar Fusión.
Recibo un correo con número de solicitud.
SE1147135
Dispongo de dos líneas de teléfono fijo con movistar (A y B), ambas con ADSL 6Mb.
Dos líneas móviles con Movistar (X e Y), una de contrato y otra prepago.
Pues bien, solicité movistar fusión con la línea fija A y con la línea móvil X (de contrato).
El 23 de enero me llaman del 1004 y una operadora eficazmente procede a repasar lo solicitado vía web. Supongo que me hace la grabación aceptando contratar el producto Movistar Fusión.
Hoy día 28 de enero de 2.013, en el acceso para clientes de la web de movistar, apartado "mis gestiones pendientes", apareció en trámite un cambio en mi línea telefónica B (la otra línea fija que tengo, pero en la que no solicité nada).
No se especificaba el tipo de gestión pendiente para esa línea en la que no solicité nada pero aparecía en la web con estado "Pendiente".
El número de pedido que aparece de esa gestión nunca solicitada es:
457049207813
A los pocos minutos recibo una llamada en mi móvil del número 1489.
La operadora (distinta a la del día 23 de enero) me indica amablemente que mi router no admite la velocidad de Movistar Fusión. Me sugiere que llame al 1004 para solicitar un router nuevo.
Le pregunto si es problema de mi línea o de mi router.
Me comunica que en principio es un problema sólo de mi router, que es antiguo y no soporta ADSL2+ que es lo que según entiende ella precisa Movistar Fusión.
Le comunico que me conecto con router propio (no el que me ofreció en su día Movistar al contratar la línea ADSL) y que mi router si soporta ADSL 2+ (utilizo un Linksys [CISCO] WAG120N), que tengo configurado en ADSL Modulation con Multimode para que detecte todas las posibilidades, incluida ADSL2+.
Le comento lo que observé en la web sobre una gestión pendiente en la otra línea donde no solicité ningún servicio. Me pide el número de ese teléfono, comprueba que también está a mi nombre y me comunica que efectivamente hay una modificación pero no le es posible detallar el motivo de la misma.
La operadora procede a acceder al mensaje que le pasaron los técnicos sobre el problema por el que no puede hacerse efectiva la contratación del producto Movistar Fusión y tras unos minutos accediendo a la aplicación me lee textualmente de la pantalla lo siguiente:
" El servicio ADSL obliga la contratación del servicio router inalámbrico, ya que es necesario un nuevo router inalámbrico para hacer cambio de soporte de urbano RTB a ADSL2+ ".
La operadora me comunica que el camino más fácil es llamar al 1004 porque ellos "allí" ya no pueden hacer más, y que una vez solicite el cambio en el 1004 vuelva a solicitar Movistar Fusión.
Comprendo que ellos no pueden hacer allí más, pues la buena disposición de la operadora me hace pensar que no tienen forma de pasar o tramitar desde ese departamento a otro.
Me comunico con ustedes, a través de la comunidad/foro de movistar, con ánimo de averiguar si tienen capacidad desde este foro para tramitar las pertinentes diligencias entre departamentos, o si por el contrario tengo que pelearme departamento por departamento yo mismo.
De ser así y no quedarme otra vía que el 1004, ¿para qué ofrecen el servicio de contratación web?.
Mi experiencia con el 1004 supone bregar con hordas de comerciales con más voluntad que acierto, a raíz de graves incidencias entre 2005 y 2007 con la SETSI que en ese periodo pertenecía al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
También aprovecho la ocasión para preguntarles ¿qué ha ocurrido con la gestión no solicitada en mi otra línea?.
Reciban un cordial saludo.
