Roaming

Cañones del muelle
Yo probé el VDSL
Roaming
Vivida la experiencia, quiero hacerla pública por injusto. Esto fue en un pueblo de Zamora cercano a Portugal. La cobertura de.Movistar es pésima o nula. Si tienes activado el roaming se conecta a la Red portuguesa y Telefónica se.desentiende del problema. Creo que es una injusticia.
Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenos días @Cañones del muelle

 

Si ya has puesto un reclamación y no estás de acuerdo con la resolución, comentarte que tienes una segunda instancia de reclamación, independiente de Movistar pero cuyas resoluciones son vinculantes. Se trata del servicio de Defensa del cliente. Puedes ampliar información sobre cómo funciona y plantear tu disconformidad a través de este enlace

 

Un saludo

Yolanda



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Mensaje 2 de 12
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Cañones del muelle
Yo probé el VDSL

¿Porque no dan respuesta por escrito con los motivos por los que deniegan?. Si no hay cobertura de Movistar no es problema del cliente, creo yo.

Mensaje 3 de 12
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Cañones del muelle

 

Cuando te conectas a una red extranjera y haces uso de la misma, se te cobra el consumo que realizas. Si vives en zona fronteriza, puedes seleccionar la red de forma manual en tu móvil para evitar conectarte a la red de Portugal de forma automática. Asimismo, en el terminal se especifica a que red estas conectado para que, en el caso que no sea de Movistar, no hacer uso del terminal si no lo deseas.

 

Un saludo.

Noelia.



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Mensaje 4 de 12
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Cañones del muelle
Yo probé el VDSL

Si estoy en España a 25 km de la linea fronteriza no deberia de estar pensando en el roaming. El problema es que Movistar no da el servicio requerido. Les ruego que analicen la cobertura en la carretera de Fonfria y respondan si dan el servicio adecuado. Comprobaran que la señal es muy debil o nula. No vivo alli y voy ocasionalmente. Es normal que no este pendiente de analizar la cobertura. Es asombroso como hechan balones fuera para no responder a su responsabilidad que es dar un servicio adecuado.

Mensaje 5 de 12
767 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, Cañones del muelle

 

Podrías por favor, enviarnos un mensaje privado, con tus datos, de teléfono, el Nif, para que lo revisemos.

 

Esperando tus noticias.


Un Saludo

Sandra



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Mensaje 6 de 12
727 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenos Días, Cañones del muelle

 

Hemos recibido los datos, y vamos a trasladarlo al departamento correspondiente para que lo revisen.

 

Un Saludo

Sandra



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Mensaje 7 de 12
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Cañones del muelle
Yo probé el VDSL

Despues de tiempo no responden. ¿Que ocurre?

Mensaje 8 de 12
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Isa-L-movistar
Antiguo Moderador


Hola, @Cañones del muelle!


Compruebo que tu caso está siendo tratado con el Expediente Nº: 12763619, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.


Saludos.
 




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Mensaje 9 de 12
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Isa-L-movistar
Antiguo Moderador

Hola, @Cañones del muelle!

 

El día 15/01 se te envió por email la resolución de tu expediente. Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.


Saludos
 




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Mensaje 10 de 12
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Cañones del muelle
Yo probé el VDSL

Efectivamente me han llamado y se ha llegado a un acuerdo. Muchas gracias.

Mensaje 11 de 12
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Cañones del muelle
Yo probé el VDSL

El correo que mandaron decía que no tenia ningún gasto de roaming, pero creo que no habian mirado correctamente. Esa no era la solución correcta. Posteriormente he tenido contacto telefónico y han entendido el problema. Muchas gracias

Mensaje 12 de 12
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