Router radio poco alcance wifi

[gandalfmon]

Hola 

He tenido problemas con el router wifi desde su instalación y no tiene tanto alcance cómo el anterior router, aparte que llevo 4 días teniendo que apagarlo y encenderlo. Quisiera saber si dan las antenas del router, ya que en la caja no se suministran, o que otra solución hay. Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon

Para revisar la línea y conexión, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

- Número de teléfono

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 

Un saludo. Mª Jesús.

[gandalfmon]

Te envié mis datos

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon

Confirmarte que hemos recibido los datos, gracias.

A nivel de la línea nos consta que está todo correcto. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y comprueba de nuevo el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

[gandalfmon]

Pero la señal parece poco estable sobre todo a partir de las siete de la tarde

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon

¿Has podido hacer la prueba de reiniciar?

El servicio radio es un servicio en una red compartida , por lo que el ancho de banda disponible por cada usuario puede cambiar según la demanda de los usuarios conectados en la misma estación base. 
En la tecnología radio debemos tener en cuenta factores como: sobrecargas de usuarios, distancia a las estaciones base, factores ambientales, interferencias, frecuencia de la red, etc...

Esperamos tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

[gandalfmon]

Si he reiniciado el router, espero que se solucione, cruzar los dedos y que no se desconecte más veces.

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon

Quedamos a la espera que lo pruebes estos días y nos comentes si queda ya estable.

Un saludo.

Nieves

[gandalfmon]

No, no queda estable, se vuelve a desconectar y debo apagarlo y encenderlo de nuevo. Con el antiguo router nunca me había pasado, así que creo que es el router. Vivo en una zona en la que en verano se triplica la población, pero ahora no hay saturación. Espero una solución. Gracias y un saludo.

[gandalfmon]

Por otro lado, aún estoy esperando el desco de TV que dijeron que en tres o cuatro días me lo entregarían y aún no sé nada.

[gandalfmon]

Hay algún tipo de compensación por estas dos semanas sin desco, con cortes en el router con llamadas, con conversaciones por wassap y por mensajes en este foro para poder resolver el problema después de dos semanas sin resolución todavía?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @gandalfmon

Comprobamos que el boletín que hay abierto en relacion a los fallos del router esta solucionado de hoy por parte del técnico, ¿Nos puedes confirmar si es así? En cuanto al descodificador y la compensación económica que nos indicas , una vez nos confirmes el funcionamiento pasamos tu caso con el área comercial.

Un saludo.

Miriam

[gandalfmon]

Si hoy han cambiado el router y por ahora va bien, muy amable y muy profesional el técnico.

Pero del decodificador no sé nada aún, si me puedes pasar con el área comercial, te estaré muy agradecido. Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @gandalfmon 

Movemos el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan informarte al respecto de la misma.

Un saludo.

Fernando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @gandalfmon 

Hemos recibido tus datos por privado desde el departamento técnico, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Pilar

[gandalfmon]

Hola Pilar

A la espera de vuestra respuesta.

Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @gandalfmon

Hemos comprobado que se ha generado una solicitud de instalación para la televisión satélite, con fecha de hoy. Estamos a la espera de que se pongan en contacto contigo para concertar la cita.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @gandalfmon

Hemos comprobado que ya tienes realiza la instalación del descodificador, ¿es correcto?

Saludos

Pilar

[gandalfmon]

Si, por fin desde el jueves a última hora. Espero compensación en la factura o de cualquier otra manera.

Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @gandalfmon

Hemos comprobado que ya tienes gestionada una reclamación por este motivo, que actualmente se encuentra en análisis.

Vamos a realizar el seguimiento de la misma y te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[gandalfmon]

Pero consulte para hacer reclamación sobre la próxima factura y debieron entender mal porque la han hecho de las dos anteriores.

No se, me estoy volviendo loco.🥴

[Comercial_movistar]

Hola @gandalfmon

Sentimos las molestias ocasionadas. Seguiremos el progreso de la reclamación y te informaremos de la  resolución.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @gandalfmon

Te informamos que tu reclamación ha sido resuelta de manera favorable.

Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @gandalfmon

Hemos verificado que se ha generado la factura de abono. Hemos enviado un privado con el número de factura y la cantidad abonada.

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

María

[gandalfmon]

Gracias por todo. 

Un saludo