Segunda línea de móvil q me ponen como profusión y no incluyen en fusion

[dorysa]

Buenos dias

en noviembre cambie a la modalidad fusión total y tras mil problemas con Movistar conseguí portar una segunda línea móvil para incluirla en dicha fusión. Lógicamente cambie de modalidad de fusión para incluir esta ,línea:

resulta q en enero me han cobrado 23 euros por esta línea al margen de la fusión: después de muchas llamadas me dicen hoy q esta línea está en profusión y q es a partir de hoy cuando la incluyen en mi fusión:

estoy totalmente descontenta con ustedes porque considero q no tengo q pagar ni esos 23 euros ni lo q me vendrá en en la próxima factura porque cuando se hizo esta fusión ya se incluía esta línea movil

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dorysa

Envíanos por privado tus datos, consultamos el estado de tus lineas y contratos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dorysa

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[dorysa]

Sábeis algo de mi incidencia?

[dorysa]

Estoy esperando aun la respuesta, no voy a cerrar el hilo como me pedís.

[Comercial-movistar]

Hola @dorysa

Hemos gestionado una reclamación nº 14033992, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[dorysa]

Pues a ver si es verdad y doy con alguien competente y con dos dedos de frente porque llevo desde el 20 de noviembre con reclamaciones y sin solucionarme el error. Yo creo q es de cajón: si porto una línea móvil de otra compañía y tengo una fusión en q esta línea me vale 0 euros, porque voy a querer pagar una factura aparte con esta línea?

[Comercial-movistar]

Hola @dorysa

Te informamos que la reclamación se ha resuelto favorable para ti donde se indica que se anula factura por fusión tardía y se reintegra importe reclamado. También indican que la reclamación afecta a la próxima factura con lo que cuando se emita se gestionará reclamación por la misma de forma automática. Vas a recibir SMS informándote de la resolución de la reclamación.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[dorysa]

Pues veremos a ver porque llevo desde noviembre así!

[Comercial-movistar]

Hola @dorysa,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo

María José

[dorysa]

Pues sigo esperando ls devolución. Es más en febrero me lo vuelven a hacer mal!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dorysa

El 27/1 te informamos que la reclamación se había resuelto a tu favor,  donde se indicaba que se anula factura por fusión tardía y se reintegra importe reclamado. También te indicamos que la reclamación afectaba a la próxima factura con lo que cuando se emitiera se gestionará reclamación por la misma de forma automática.

El 4/2 se ha generado la factura a tu favor del mes de Enero y la devolución se hará a partir del 23/2. En el siguiente ciclo de facturación se generaría la factura a tu favor del mes de febrero y se llevaría a cabo la devolución correspondiente.

Saludos Elizabeth b.