Servicios Emoción cobrados

[Byron99]

Buenos días

Mi padre, de 82 años, tiene el servicio fusión. Hemos visto que en las dos últimas facturas se le han cobrado 6.18€ y 16.50€ en concepto de suscripción a servicios emoción. Me gustaría saber cómo se realiza dicha suscripción porque por mas que he buscado en el teléfono móvil no tiene la app de emocion. Por favor, solicito que le sean devueltos esos importes y que le den de baja, y bloqueen dicho servicio para que no vuelva a activarse y que por consiguiente no le vuelvan a facturar dichos importes. No tiene ningún interés en dichos servicios. Ya en su día solicitamos el bloqueo de suscripción a servicios premium y por lo que veo no ha servido.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Byron99

Gracias por participar en la comunidad de Movistar.

Si eres tan amable, indícanos por privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil)  gestionamos el bloqueo a e-moción y pagos online y gestionamos la reclamación del importe. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". 

Un saludo

Arancha

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Byron99

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @Byron99

Hemos solicitado la baja y bloqueo de acceso a Emoción, así como la reclamación del importe facturado. Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Byron99

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu caso.

Saludos

Pilar