Sin fibra (Internet,Fijo y TV) desde el 9 de agosto... y harto de mentiras.

[DaniHuerta21]

Buenos días,

Desde el pasado domingo 9 de agosto estoy sin fibra en mi domicilio, es decir, pese a pagar más de 180€ religiosamente cada mes, no tengo ni teléfono fijo, ni Internet, ni TV... y debo apañármelas para trabajar, comunicarme y entretenerme con un teléfono móvil en una zona donde la cobertura de Movistar es, digamos, inestable.

Comuniqué la avería el lunes 10, se me asignó el número de expediente CP2008VPX13R3F, y aquí empezó el periplo que continúa a día de hoy, en el que he podido comprobar la incompetencia de Movistar para resolver problemas técnicos, y la falta de ética y profesionalidad, y los elevados niveles de sinvergonzonería de su subcontrata COMFICA, que supongo deben logotipar sus vehículos con una bandera negra con una calavera y unas tibias cruzadas, aunque no lo sé seguro, ya que a día de hoy aún no he podido ni ver ni hablar en persona con ninguno de los "magníficos profesionales" que forman parte de dicha empresa.

Como decía, comuniqué la avería el lunes 10, a una máquina, puesto que no logré hablar con una persona... y la respuesta que recibí es que mi router estaba averiado y me lo cambiaban por otro, que se me enviaría por parte de Zeleris a mi domicilio.

Capítulo a parte merece el sujeto que llamó en nombre de Zeleris, a quien le resultó imposible decirme que día recibiría el router, limitándose a decirme "en 24 o 48 horas", y respondiendo a mis preguntas de si "de verdad tendría que quedarme en casa esperando 24 o 48 horas" y "si no era posible conocer al menos el día de la entrega", con un escueto "esto es lo que hay" en un tono que, como poco, resultó descortés.

Tuve suerte y recibí el router en 24 horas, martes a primera hora de la tarde, lo conecté siguiendo las instrucciones que venían en la caja y..oh sorpresa!! La avería NO se solucionó.

Llamé de nuevo a asistencia técnica de Movistar, donde de nuevo me atendió una máquina, a la que intenté explicarle lo que ocurría sin éxito... hasta que por fin me pusieron a la espera para ser atendido por una persona.

Me sorprendió escuchar que iba a ser atendido por un agente Priority...

Mientras esperaba, busqué desde el móvil del trabajo (Vodafone) qué significaba, y encontré lo siguiente:

"Movistar PRIORITY es el nuevo programa creado para los clientes más especiales y tiene los siguientes beneficios:

Trato especializado: con un equipo de Agentes PRIORITY.

Experto tecnológico: para resolverte cualquier duda relacionada con tus dispositivos.

Experiencias exclusivas y muchas sorpresas a través de movistar.es/likes.

Descuentos y Novedades: acceso especial a lanzamientos y descuentos en equipamientos Movistar."

Si yo soy PRIORITY y me están tratando así, no puedo ni imaginarme como tratarán a los que no lo sean.

Por fin fui atendido por una persona muy amable que me dijo que reabría la incidencia y que contactaría conmigo un técnico esa misma tarde.

Al día siguiente a las 17:36 recibí el siguiente mensaje de los [....] de COMFICA:

"Comfica, empresa colaboradora de Movistar, informa que estamos tratando de contactar con usted para citar la averia que tiene en su servicio. Si lo desea puede establecer una cita pinchando en el siguiente enlace: https://comfica.nextgal.es/go/n561rs7c En caso contrario trataremos de localizarlo o puede contactarnos en el telefono 935876716. Muchas gracias."

MEN... TI... RA PO... DRI... DA.

Intenté usar el enlace, NO FUNCIONA.

Intenté llamar al teléfono 935876716 y me respondió un mensaje que me decía que el número no pertenece a ningún abonado.

Genial, en este punto ya tengo claro el tipo de gente que colabora con Movistar... y mi grado de frustración e impotencia ya roza el límite.

Llamé de nuevo a atención al cliente, para pelearme un rato de la máquina hasta que la vencí y me pasó con un agente PRIORITY, a quien expliqué lo sucedido y qué nadie había intentado contactar conmigo, que el enlace de COMFICA no funcionaba y que el teléfono tampoco.

Su respuesta, muy amable, fue que pasaba la incidencia y que dejaba anotado que contactasen conmigo.

A las 19:40 recibo otro mensaje de COMFICA:

"Comfica, empresa colaboradora de Movistar, informa que estamos tratando de contactar con usted para citar la averia que tiene en su servicio. Si lo desea puede establecer una cita pinchando en el siguiente enlace: https://comfica.nextgal.es/go/inft1ani En caso contrario trataremos de localizarlo o puede contactarnos en el telefono 935876716. Muchas gracias."

De nuevo MENTIRA!!!

Nadie intentó contactar conmigo en todo el día.

Y el enlace y teléfono siguen sin funcionar.

Vuelvo a llamar a atención al cliente, consigo hablar con una persona (agente PRIORITY) después de decirle a la máquina todas las barbaridades que me pasaron por la cabeza... espero que queden grabadas y que algún responsable de Movistar las escuche algún día.

El agente PRIORITY toma nota de mi queja y me dice que pasa una nota para que contacte conmigo una persona de COMFICA.

Al día siguiente por la mañana me llama una máquina en nombre de COMFICA, con quien consigo concertar una cita para el día siguiente de 15 a 16 horas.

Al rato recibo un mensaje confirmando la cita:

"Comfica, empresa colaboradora de Movistar, le confirma la cita para sus trabajos en Calle XXXXXX, XXXXXX para el viernes, 14 de agosto de 2020 entre las 15:00 y las 16:00. Por favor, consulte mas informacion para personalizar su instalacion en el siguiente enlace: https://comfica.nextgal.es/go/mbrwibw1 Recuerde disponer de las llaves del cuarto de comunicaciones de su edificio en caso de ser necesarias. Muchas gracias!. Puede ponerse en contacto con nosotros en el numero 935876716."

Por supuesto, como cabe esperar de un colaborador de Movistar de tan alta profesionalidad como es COMFICA, a la cita no se presentó nadie, ni recibí llamada, mensaje o explicación alguna...

Después de cuatro horas esperando, llamé de nuevo a atención al cliente... nueva pelea con la máquina, y por fin hablo con una persona que me dice que "se compromete personalmente a que el técnico me llame esa misma tarde o al día siguiente a más tardar"... aún sigo esperando.

Hoy, fruto del desespero, he decidido hacerlo público aquí, por si sirve para algo... aunque visto lo visto, lo dudo.

Creo que es vergonzoso el servicio técnico de Movistar, e incluso la atención al cliente... el personal es muy amable, y los compadezco por lo que tienen que aguantar fruto de las decisiones de una empresa (Movistar) que deja claro que le importa un pimiento el servicio que prestan, si no fuese así no subcontratarían a [....] como COMFICA para atender a sus clientes, que somos los que pagamos el pato por partida doble... 180€ cada mes para que se rían y me mientan en la cara.

Si alguien lee esto mientras busca información sobre qué operador de fibra contratar, por favor... HUYE DE MOVISTAR!!!

Por cierto, a día de hoy sigo sin servicio y sin que nadie se haya molestado en contactar conmigo, pese a que la incidencia con número de expediente CP2008VPX13R3F sigue sin solucionarse.

Todos los contactos los he tenido que hacer yo, nadie se ha molestado ni en pedir disculpas, ni en dar una explicación, y ni por asomo en dar una solución.

Espero que esto sirva de algo, aunque sólo sea para que MOVISTAR no engañe a algún otro incauto como yo... visto lo visto, me arrepiento mucho de haberme marchado de VODAFONE.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @DaniHuerta21 y Bienvenido a Comunidad Movistar. 

Ante todo, te pedimos disculpas por la situación que estás teniendo en cuanto al servicio y la demora en la resolución. 

Vemos que la avería sigue abierta y comprobamos en efecto dejaron constancia de contactos fallidos. El teléfono que se tiene es el xx787, ¿es correcto?

Un saludo

Griselda. 

[DaniHuerta21]

El teléfono es correcto, y lo de los contactos fallidos es una burda mentira. Por mi trabajo llevo el móvil encima las 24 horas... así qué... no cuela.

Casualidades de la vida, se acaba de presentar en casa un técnico de COMFICA... se ha presentado sin avisar y pese a que me tengo que ir, me joderé un poco más y lo atenderé para ver si es posible volver a tener servicio.

Supongo que si un día decido pagaros una semana tarde, seréis igual de comprensivos que yo... no?

[DaniHuerta21]

Ya tengo servicio... simplemente ha tenido que hacer una visita de cinco minutos al poste donde está la caja de conexiones, como me he cansado de repetirle a todo el que me ha querido escuchar,  LA AVERÍA NO ERA DEL ROUTER NI DE LA LÍNEA DE DENTRO DE CASA.

Si en lugar de enviarme un router nuevo por decisión de una máquina, hubiese venido un técnico a revisar la instalación (como ha acabado sucediendo), el martes se hubiese resuelto el problema, y con menos coste económico para Movistar e infinitas menos molestias, enfados y dolores de cabeza para mí. 

Si de verdad os preocupan vuestros clientes, revisad vuestros protocolos y contratad empresas profesionales y serias.

Pese a tener de nuevo fibra, la decepción sigue, la semanita que he pasado gracias a vuestro pésimo servicio no se olvida con facilidad... prestáis servicio a personas, y jugáis con ellas sin importaros los problemas que les provocáis.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @DaniHuerta21

De nuevo lamentamos toda esta situación y la demora que se ha producido hasta que has tenido el servicio restablecido. Por otro lado, nos alegramos que ya esté funcionando y se tendrá en cuenta las sugerencias que nos has planteado. 

¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

Un saludo

Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @DaniHuerta21

Sentimos las molestias que esta avería te ha podido causar, si tienes cualquier otra consulta no dudes en abrir un nuevo hilo para que seguir atendiéndote.

Un saludo.

Galder

[DaniHuerta21]

Como era de esperar en una empresa con los niveles éticos y grado de preocupación por el bienestar de sus clientes como Movistar, pese a no haber recibido servicio entre el 9 y el 17 de agosto, se me factura el servicio íntegramente....

BRAVO MOVISTAR!!!! OS SUPERÁIS DÍA A DÍA EN VUESTRA BÚSQUEDA DE LA AUSENCIA ABSOLUTA DE VERGÜENZA!!!

Toca empezar a buscar alternativas para proveerme de internet, TV y fijo en mi zona... por cierto, como crítica constructiva, podríais cambiar en vuestro logo la "M" por unas tibias cruzadas y una calavera, os describe mejor.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @DaniHuerta21

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Vamos a mover tu consulta al area correspondiente para que puedas fijar una reclamación en la factura por los días que no has tenido servicio. 

Un saludo 

Silvia 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DaniHuerta21

Hemos recibido tu caso de gestión de reclamación aportada por las compañeros de soporte, nos ponemos con tu caso y te informaremos.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @DaniHuerta21

Hemos generado una reclamación de importe por el periodo que has tenido la avería, te facilitamos el número de gestión por privado. En un plazo máximo de 15 días, será estudiada y se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @DaniHuerta21

Sentimos la demora en la respuesta. Verificamos que ya dispones de la resolución a la reclamación enviada por mail por parte de los compañeros del área encargada.

Donde se te comunica que se procede a la devolución de un importe por indemnización por interrupción del servicio.

Esperamos haberte ayudado en la gestión, si necesitas de nuestra ayuda en un futuro no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica