Sin servicio tras realizar potabilidad.

[dmenjibar]

Sin servicio tras realizar potabilidad.

Mi problema se repite como he leído.

Antes de ayer día 06/09/2016 realice una portabilidad a Moviestar fusion contigo 300, la de 62€ pues a dia de hoy mi anterior compañia Jazztel me ha dado de baja de todos los servicios.

1. Movil - El mio 

2. Movil - El de mi madre que necesita urgentemente

3. Internet- Casa.

Pues ni Jazztel ni Movistar me han comunicado nada de nada y la chica que me atendió y me hizo las grabaciones me dijo que en ningun momento iba a perder mis servicios. Pues bien dado que la conversación se graba me gustaria que lo tuvieran en cuenta a la hora de compensarme de alguna manera a parte de solucionarme este problema porque  ni me han comunicado cunado me van a entregar las 2 SIMs ni  se como me va a llamar el técnico para venir a mi dominicilio a instalar la fibra. 

Me parece de vergüenza que suceda  esto. Espero que se solucione lo antes posible sino tomare las medidas oportunas. 

Saludos .

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, dmenjibar y bienvenido a la Comunidad.

Para poder consultar el estado de tu solicitud, envíanos un mensaje privado con los números de teléfono y el nombre, apellidos y NIF de la persona titular, y te decimos.

Quedo pendiente.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, dmenjibar.

Lo revisamos y te comentamos algo lo antes posible.

Saludos, Bea.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @dmenjibar

Sentimos el retraso en la respuesta, hemos comprobado que el pedido de portabilidad ya está realizado pero a nombre de tu madre, tendrías que haber solicitado a tu anterior operadora el cambio de titular antes de solicitar la portabilidad.

Ahora tendrías que solicitar el cambio de titular de las líneas fija y móvil si quieres que el contrato conste a tu nombre.

Puedes hacerlo por la web: https://atencionalcliente.movistar.es/?q=cambio+titular

Sobre las líneas móviles solo consta portada a Movistar una línea.

Si tienes cualquier duda nos comentas.

Saludos.