Hola @dasten
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con el número de pedido si dispones de él. Para ello, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado".
Un saludo
Margarita
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Hola @dasten
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Margarita
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Hola @dasten
El pedido que tienes en curso es para la sustitución totalmente gratuita de tu actual descodificador HD por otro más avanzado como es el UHD. ¿Aún así quieres continuar con la anulación del pedido?
Quedamos a la espera de tu respuesta para realizar las gestiones oportunas 🙂
Un saludo
Margarita
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Hola @dasten
Te hemos solicitado la anulación del pedido. En cuanto esté gestionado, volveremos a contactar contigo para confirmártelo.
Un saludo
Margarita
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Hola @dasten
Tu caso está seguimiento en la Comunidad. La cancelación del pedido esta en tramite.
Un saludo
María
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Hola @dasten
El pedido nos aparece cancelado y en nuestros sistemas, por este motivo, consta el descodificador HD (no el 4K) instalado.
¿Quieres quedarte con el 4K y devolver el anterior? En este caso tendríamos que abrir una gestión para que se actualice la información que consta actualmente.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @dasten
Hemos realizado una gestión administrativa, solicitando que se active de nuevo el pedido del UHD y finalice, ya que te ha llegado el desco a casa. Te facilitamos por privado el número de gestión. Recordarte que una vez instalado este nuevo desco, debes de entregar el anterior en cualquier tienda de Movistar, en un plazo máximo de 15 días.
Saludos. Toñi
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Hola @dasten
Vamos a pasar tu caso a los compañeros de soporte técnico para comprobar si es posible asignarte el descodificador 4k que has recibido.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Silvia
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Hola @dasten
Continuamos pendientes de recibir respuesta por parte del área responsable. En cuanto tengamos información, nos pondremos en contacto contigo.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
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Hola @dasten
Nos confirman que ya tienes asignado el desco UHD en tu contrato.
Saludos
Pilar
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