Solicitud del "mando vocal"

Solicitud del "mando vocal"

Buenos días

 

Quería solicitar el "mando vocal" por aquí, ya que a través de la página web me indica el siguiente mensaje:

"No es posible realizar la compra

El producto que tienes contratado no es compatible con el Mando Vocal Movistar Plus. Puedes consultar todas nuestras ofertas."
 
Comentar que tengo el UHD contratado por lo que no entiendo la incompatibilidad.
 
Si me puediesen ayudar,...muchas gracias
 
Saludos cordiales
 
"La televisión puede darnos muchas cosas, salvo tiempo para pensar"....Bernice Buresh
Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10

Hola @fractal2003

 

Estudiamos la situación y te informamos cuando tengamos más datos.

 

Un saludo.

 

Fernando.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 11
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Muchas gracias. No se si necesitan mis datos personales o algo!

 

Saludos!

"La televisión puede darnos muchas cosas, salvo tiempo para pensar"....Bernice Buresh
Mensaje 3 de 11
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Hola @fractal2003,

 

Para disfrutar de las posibilidades vocales del mando debes cumplir estos requisitos:

  • Primero, disponer de un modelo de descodificador UHD comercializado en el servicio Movistar , ya sea sobre acceso de televisión por cobre o fibra.
  • Segundo, activar el asistente vocal, pulsado el botón “Aura” del nuevo Mando Vocal y aceptar las condiciones del servicio.

Si cumples con los requisitos y no te permite realizar la contratación, necesitamos revisarlo, para ello envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 4 de 11
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Hola @fractal2003

 

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 


Saludos
Raquel
 

 

 




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ok...espero noticias...muchas gracias!

"La televisión puede darnos muchas cosas, salvo tiempo para pensar"....Bernice Buresh
Mensaje 6 de 11
525 Visitas

Hola @fractal2003

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Hemos comprobado que tu producto es compatible con la contratación del Mando Vocal. Como por web no te permite solicitarlo, podemos gestionarlo desde aquí. Si deseas que lo gestionemos, necesitamos que nos confirmes por privado la dirección de instalación y un teléfono de contacto.

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 7 de 11
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Hola @fractal2003,

 

Te confirmamos que hemos realizado el pedido del Mando Vocal. Te enviamos el número de pedido por mensaje privado para que tengas constancia o necesitas realizar alguna consulta al respecto.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 8 de 11
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Mando recibido ahora mismo.  En un momento lo voy a probar

 

Muchassss graciasssss por todo.

"La televisión puede darnos muchas cosas, salvo tiempo para pensar"....Bernice Buresh
Mensaje 9 de 11
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Buenas noches

 

He estado probando el mando y al intentar configurar el AURA me sale el siguiente mensaje: "Tu modalidad de Movistar+ es incompatible con este servicio. Si lo deseas puedes solicitar el cambio llamando al 1004". El mando funciona bien salvo las funciones de voz. Repito que tengo el UHD y veo las cadenas 4K.

 

Si me pudiesen ayudar de nuevo estaría agradecido

 

EDITO: Ya funciona todo perfectamente! GRACIAS!

"La televisión puede darnos muchas cosas, salvo tiempo para pensar"....Bernice Buresh
Mensaje 10 de 11
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Hola @fractal2003

 

¡Perfecto! 

 

Gracias por comunicarlo y por haber contado con la Comunidad 😉

 

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

 

Un saludo

Cristina




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