Hola @xalepo4
Contactamos el hilo con los compañeros de comercial para que puedan gestionar la solicitud que nos indicas.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @xalepo4
Hemos recibido tu caso en el Área Comercial de nuestros compañeros de Soporte Técnico.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y línea fija).
Saludos
Margarita
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Hola @xalepo4
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Margarita
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Hola @xalepo4
Te hemos enviado un privado con información a tu solicitud que nos has solicitado en la comunidad.
Saludos ; Antonio 
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Hola @xalepo4
Hemos comprobado que tu velocidad de fibra ya está actualizada a 1 Gb, por lo que es necesario que reinicies tu router y compruebes si ya te llega correctamente.
En este post tienes información mas detallada al respecto.
Saludos
Tere
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Hola @xalepo4
Vamos a pasar la incidencia a técnico para que echen un vistazo.
Saludos Pilar
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Hola @xalepo4.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, comprobamos que el último test realizado ha sido por wifi. ¿Podrías realizar un test por cable, por favor? Las características mínimas recomendadas en el equipo del cliente para obtener resultados óptimos en el test Movispeed son:
- Conexión al router con cable Ethernet categoría UTP-5e o superior.
- Adaptador de red Gigabit Ethernet (excepto los conectados por USB2.0).
- Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD.
- Memoria RAM: 8 GB.
- Sistema Operativo actualizado (Windows 7 ó 10, IOS Mac) y libre de virus/malware.
- Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.
- Navegador: Firefox, Chrome o Edge.
Un saludo.
Angela.
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Hola @xalepo4
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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