Suplantacion Identidad

[FRANCISCO-65]

Buenas tardes,

El viernes dia 17/03/2023 me entro un sms diciendo que mi numero de pedido es....., total entro en la web de mi movistar y la sorpresa es que tenia una compra de dos iphones 14, que yo no habia comprado, llamo enseguida al 1004 para anularlos, pero aum así con un monton de incidiencias abiertas por un [....] a dia de hoy 19/03/2023, continuo con el pedido en curso, y con los moviles camino de celeritas, y por mas que he llamado mil veces al 1004 y he mandado whatsaps a atención al cliente continuo igual, y quiero una solución ya, porque he lehído aquí en esta comunidad que no soy el único a quien le ha pasado, tanto cuesta anular un pedido, y más si llamamos enseguida y se puede ver claramente que es una suplantacion de identidad, y per si fuera poco, realizan la venta a alguien que se hace pasar por mi, llamando desde una linea de telefono que no es ninguna de las mias, espero una solucion.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FRANCISCO-65 

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi

[FRANCISCO-65]

• Buenas noches Toñi,
• Ya he mandado el mensaje con mis datos,
• Gracias por tu pronta respuesta
• Espero tus noticias
• Saludos

[FRANCISCO-65]

Perdon la empresa de reparto no es celeritas, es Zeleris, no se como puede ser tan dificil avisar enseguida a dicha empresa de reparto, que el envio lo paralizen y lo manden de nuevo a movistar, 

Bueno espero su respuesta

Saludos.

[FRANCISCO-65]

He mandado um correo a Zeleris, pero no contestan

[Antena-KAT]

Hola @FRANCISCO-65 

En este caso lo mejor sería que contactaras directamente con zeleris para parar la entrega.

Envía un mail con el número de pedido que tengas indicando que no lo has solicitado y se trata de un fr4ude solicitando que quieres anular la entrega: atencionalcliente@zeleris.com

También puedes contactar por teléfono, pero normalmente es automatizado: 

91 707 40 01 - 900 100 136

Saludos

[FRANCISCO-65]

Gracias por tu ayuda 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FRANCISCO-65 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Gracias por tu aportación @Antena-KAT.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @FRANCISCO-65 

Hemos comprobado que se han realizado las gestiones necesarias solicitando la cancelación de los pedidos en vigor.  Desde la comunidad vamos a estar pendiente de tu caso hasta su resolución. Te seguiremos informando.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @FRANCISCO-65

Hemos trasladado tu caso, en el momento que tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar
 

[FRANCISCO-65]

Super injusto, descontento no lo siguiente, super enfadado y no se puede decir más, desde el viernes por la tarde que llamo al 1004 para que cancelen un pedido falso, de dos iphones 14, y hoy martes los han entregado a los [....], muy disgustada con la gestion de movistar, no han sido capaces de llamar a los repartidores para que detengan el envio, tan dificil es, que si protocolos que si gaitas, quando aqui quien a incumpido los protocolos es en primer lugar Movistar por tramitar un pedido sin hacer todas las comprovaciones para saber si realmente quien hacia el pedido era yo, y en segundo lugar el reoartidor que ha entregado el paqueta a una persona en la puerta del domicilio, con la puerta cerrada y solo diciendole el numero de DNI, si más, aqui la responsabilidad es todos menos de mi persona, por lo qual yo no pienso hacerme cargo de estos importes, creo que ya he avisado más que suficientemente de que esto es un [....], exijo que me manden por escrito que ustedes se hacen cargo de todo, ya que yo no tengo culpa alguna.

Espero su respuesta hoy mismo

Saludos

[Antena-KAT]

Hola @FRANCISCO-65 

Independientemente del procedimiento de movistar, que seguro no te va a cobrar los importes, te recomiendo poner una denuncia cuanto antes en la policía o juzgado con todos los datos que dispongas, número de pedido, hora de contratación etc.

Además se puede efectuar los bloqueos de IMEI de los terminales por parte de movistar.

Saludos

[FRANCISCO-65]

Esta tarde pondre la denuncia a los mossos, y espero que bloqueen ya lo imeis de moviles para que los [....] no los puedan usar, y por supuesto que no pagaré nada, porque repito que yo creo que he avisado muchas veces y muy rápido para que esto no pasara

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @FRANCISCO-65 

Entendemos tu malestar y sentimos las molestias.  Nos mantenemos pendiente de las gestiones en curso, para poder ayudarte con tu caso.

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica 

[FRANCISCO-65]

Necesito la confirmació ya por escrito que Movistar se hace cargo de lo que ha pasado y eliminaran de mi cuenta este pedido de moviles, porque de momento, repito, en 5 dias solo tengo palabras pero no hechos, el pedido sigue allí y ya se han entregado los moviles, y estamos peor que el primer dia

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @FRANCISCO-65 

Te adjuntamos más información a través de un mensaje privado. 

Un saludo

Mónica 

[FRANCISCO-65]

Buenas noches 

Ya te he contestado por privado

Saludos

[FRANCISCO-65]

Buenos dias Monica

Ahora en la pantalla de Zeleris consta que los moviles NO ENTREGA DEFINITIVA, porque el transportista no quiere decir que los ha entregado mal, y quiere hacer constar que los ha perdido, pero la realidad es que los ha entregado mal a alguien que no soy yo, me lo dijo telefonicamente, al minuto ya estava arrepentido de lo dicho, y tambien en la denuncia que he puesto en los Mossos, tienen la copia conforme los moviles estan entregados,  la polia tiene constancia de ello, despues te mando por privado la denuncia

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @FRANCISCO-65 

Quedamos pendientes de que nos envíes la denuncia por privado.

Un saludo

Cristina

[FRANCISCO-65]

Teneis toda la documentación por correo privado, 

Espero vuestra respuesta,

Saludos

Francisco

[Comercial_movistar]

Hola @FRANCISCO-65

Podemos confirmarte que los móviles no constan entregados.

Por otro lado, no hemos podido localizar la denuncia.

¿Puedes reenviarnos la información por privado pinchando aquí?

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo

Eugenia

[FRANCISCO-65]

A ver, la denuncia esta enviada por privado, pero cada vez me la pide una persona distinta, asi no terminaremos nunca, ahora cuando llegue a casa te mando copia de la denuncia, y justificantes de entrega.

Saludos.

Y confirmame que te ha llegado y nadie me lo confirma.

[Comercial_movistar]

Hola @FRANCISCO-65

Hemos recibido la documentación; tal y como te indicamos podemos confirmarte que los móviles no constan entregados.

Estamos realizando el seguimiento para confirmar que el pedido queda anulado correctamente en sistemas; te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @FRANCISCO-65 

Hemos comprobado que tu pedido ya consta anulado.

Seguiremos pendientes del progreso de tu caso y te iremos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @FRANCISCO-65 

Permanecemos pendientes de que finalice el proceso administrativo.

Un saludo

Cristina