¿ Tan dificel es darme una respuesta????????????????????????

[Nicolas900**]

Ya realice mas de tras reclamaciones al 1004 y me responden cualquier cosa.

Habri dos hilos en la comunidad y me evaden la respuesta.

La cuestion es simple y se resuelve con un SI  o un NO como respuesta.

Cambie la velocidad de un plan FUSION,NO firme nuevo contrato y NO  me realizaron ninguna grabacion de voz. Me dicen que tengo permanencia desde el cambio de velocidad.

¿Por que? No hay nada firmado ni grabado¿ en que se basan para ampliar mi permanencia?

La moderadora de mis otros hilos no los gestiona por lo que solicito cerrarlos y gestionarlos desde aqui.

Gracias

[vsanpablo]

Cambio de modalidad fusión = renovación permamencia

[Nicolas900**]

Si no esta soportado por contrato o consentimiento del cliente (grabacion de voz) no es asi

Argumenta,

[vsanpablo]

Según las normas del contrato Fusión:

¿En qué movimiento se reinicia el compromiso de Permanencia?

El compromiso de permanencia de 12 meses se reinicia en los siguientes casos:

• Los cambios desde modalidades comercializadas anteriormente al 7 de marzo de 2014 a las nuevas de Movistar Fusión TV.
• Los cambios desde modalidades basadas en ADSL Hasta 10Mb a las basadas en Fibra Óptica.
• El paso de modalidades Fusión TV Contigo a las que incluyen TV Para todos, TV Energía, TV Fútbol, TV Total o el paso a Fusión TV Más y viceversa.

[vsanpablo]

En las Condiciones Legales de Fusión:

http://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/ficha-ayuda/condiciones-legales-fusion

Todos los productos deben estar contratados por el mismo titular. Compromiso de permanencia en Fusión de 12 meses. La baja de Movistar Fusión antes del vencimiento del periodo comprometido, por la baja de la línea móvil o del servicio de banda ancha fija (ADSL/Fibra), implicará la aplicación de una penalización única proporcional al tiempo no cumplido del compromiso de permanencia, con un importe máximo de 190 €.

Los movimientos desde modalidades Movistar Fusión comercializadas con anterioridad al 7 de marzo de 2014 implican reinicio de compromiso de 12 meses. Los movimientos desde una modalidad Fusión de cobre hacia otra de Fibra y los que supongan la modificación de las prestaciones sobre el servicio móvil en cualquier sentido implican reinicio de compromiso de 12 meses. No está disponible el cambio con destino a una modalidad Fusión basada en cobre.

Como no queda claro, el paso de 100Mb a 10Mb o viceversa no debería de implicar ampliación de permanencia, solo si este cambio implica cambio de las modalidades de Fusion anteriores al 7 de Marzo, o cambio del servicio móvil (si tenías antes el contrato Fusión 4G y ahora pasas a Fusión TV, que es la nueva modalidad).

[Nicolas900**]

Trabajas para movistar?

Por quer tantas molestias en responderme?

Gracias

[vsanpablo]

No, no trabajo en Movistar ni tengo nada que ver con ellos (solo me une a esta empresa mi contrato de Fusión).

Para mi no es molestias intentar ayudar a alguien que tiene una duda... y al que ningún moderador le responde.

[Nicolas900**]

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vsanpablo escribió:

No, no trabajo en Movistar ni tengo nada que ver con ellos (solo me une a esta empresa mi contrato de Fusión).

Para mi no es molestias intentar ayudar a alguien que tiene una duda... y al que ningún moderador le responde.

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Gracias entonces,

Pero creo que el cambio de velocidad tiene que estar soportado por contrato o grabacion, no pueden aumentarme la factura mensual sin un sustento.

¿Y si el cambio no lo solicite yo? como me argumenta movistar que me aumento la factura?No tienen ningun soporte legal para justificar elte cambio.

Saludos

[vsanpablo]

Así debería de ser, la verdad... debería de existir una grabación pidiendo el cambio de modalidad, con la consecuente bajada/subida en la factura (aunque no implique aumento de permanencia, solo en los casos citados en la parte legal del contrato).

[Nicolas900**]

Esto es muy simple de responder y argumentar, Pero la gente de Movistar es incompetente, desconocen los productos y condiciones, esto es muuuuuuuuuyyyyyyyyyyyyy facil de reponder.

¿Por que no me responde quien me tiene que responder?

Señores movistar, espero respuesta oficial.

[vsanpablo]

Suerte!

[Primi-Movistar]

Hola, @Nicolas900**!!

En este otro hilo mi compañera Rebeka está a la espera de que les envíes tus datos para poder informarte sobre el mismo tema que planteas.

Con tu permiso, para evitar duplicidades, procedo a cerrar este hilo. Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, aquí estaremos para intentar ayudarte en lo posible.

Saludos.