Tardanza en cambio de modalidad de contrato

[peruzzy]

Buenas tardes.

El pasado 13 de julio solicité en el 1004 el cambio de mi actual contrato (Fusión TV 100) al más actual Fusión Contigo, ya que éste presenta mejores condiciones al mismo precio.

La fecha prevista del cambio era para el 18 de julio pero a dia de hoy sigue sin hacerse efectiva la solicitud.

¿Algún moderador que me diga como va el proceso?

[Miguel.A-Movistar]

Hola @peruzzy :

Perdón por la espera.

Para poder gestionar tu caso, necesitamos, que si es posible, nos confirmes tus datos (DNI, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto por mensaje privado y saber si son los de tus anteriores consultas.
Espero tu mensaje.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @peruzzy

Efectivamente el pedido de Fusion tv contigo se ha realizado y está pasado de fecha, ya tenia que estar actualizado el servicio. He realizado una reclamación para tratar de agilizarlo. En cuanto a la cobertura de tu zona, indicarte que ya hay cobertura de fibra en esa zona, puedes contrarla cuando quiera, hasta 30mb tendria el mismo precio que tienes ahora.

Un sld

[peruzzy]

Gracias @VeroML-Movistar por la gestión.

A ver si se produce pronto el cambio.

Con respecto a la fibra, ya la solicité en su dia pero a fecha de hoy no es posible contratarla porque no hay permiso aun para pasar los cables por los distintos edificios de la calle donde vivo.

También solicité varias veces el aumento a 20 Megas de ADSL (ya que no es posible actualmente la fibra óptica por lo comentado anteriormente), pero sigo con 10 Megas.

Saludos.

[peruzzy]

Ya se ha realizado el cambio a Fusión Contigo

[VeroML-Movistar]

Hola @peruzzy

Veo que efectivamente ya tienes la fusión tv contigo, debo indicarte que ya se puede contratar fibra, lo he comprobado en nuestras aplicaciones de contratación y permite poner velocidades de 30 o 300mb, si lo deseas hacemos la petición.

En cuanto a la actualización de velocidad, esta realizada y la verdad es que deberlas llegarte velocidades cercanas a los 20mb, pero veo que el perfil de navegación sigue siendo de 20mb, debes contactar con el foro técnico para que lo miren.

Si deseas hacer la migración a fibra solo tienes que confirmarlo y lo tramito.

Un sld

[peruzzy]

Hola @VeroML-Movistar.

Te he mandado privado explicándote el problema que hay con la fibra.

Saludos.

[VeroML-Movistar]

Hola @peruzzy

Gracias por la información que me indicas, la comunicamos para que no haya errores con la cobertura. Como comunidad de vecinos y a traves de su presidente podeis informar a Movistar que estais interesados en contratar fibra, a traves de este enlace.

Un sld