Hola,
Os comento, he solicitado un Fusión Inicia X2 en el que van 3 líneas móviles. La principal y la de 5 GBs, me llegó por mensajería, pero la de 200 Mbs, nunca me llegó y fui el viernes a una tienda a recorgerla.
El caso, es que en movistar.es, me sigue diciendo que tengo una línea pendiente de activar en el fusión, y me ha aparecido la de 200 Mbs que activé el viernes bajo una Tarifa #X
¿Realmente me falta una línea por activar? ¿O es que la #X debería estar incluida dentro del fusión y como está fuera se me va a cobrar aparte?
Adjunto una captura
Gracias y un saludo
¡Resuelto! Ir a solución.
Editado 02-05-2022 10:13
Editado 02-05-2022 10:13
Buenos días, @cyberpeter
Te avanzo la información.
La imagen que incluyes con tu Post aun no puede visualizarse *
A partir de ahí.
Condiciones con los contratos Fusión Inicia X2 o X4 (Netflix integrado con contratos Fusión), apartado líneas móviles
Fusión Inicia X2 (NETFLIX Estándar)
Incrementa 1 GB en la línea móvil principal, pasando de 40 GB a 41 GB y además se añade una tercera (después de solicitar su activación y con las mismas condiciones de la segunda línea móvil ) pero con la indicación Tarifa #X
Desde el momento en que te has registrado puedes subir imágenes y/o vídeos a tu perfil, tanto para enviarlos por privado como para insertarlos en un post (mensaje). Ten en cuenta que la imagen/vídeo no será visible hasta que sea aprobada/o por los administradores de la comunidad (por cuestiones de seguridad), por lo que no es necesario que repitas la carga pensando en que ésta haya fallado.
Un Saludo 🙂
Gracias. Se me olvidó comentar que es una Fusión Inicia X2 Infinita. Creo que ya se ve la imagen.
Por otro lado, comentaros que cuando lo contraté, me han instalado un deco estándar (sin netflix) y el técnico vio que la orden venía mal, pero no la podía cambiar y me dijo que lo reclamase en el 1004 cuando estuviesen todas las órdenes cumplimentadas.
Cuando lo he hecho, en el 1004, lo que me han dicho es que me van a mandar el deco 4K que es el que me tenían que haber puesto con netflix, me van a cobrar 40€ y que luego cuando me llegue el cargo en factura, se abre una reclamación y me lo devuelven. ¿Este es el procedimiento correcto? Es que me ha sonado un poco raro...
Muchas gracias de nuevo
Editado 02-05-2022 17:38
Editado 02-05-2022 17:38
De nada, @cyberpeter
Una cuestión previa e importante que debo indicar.
Mi condición en esta Comunidad Movistar es de usuario y también Cliente. Nada más. Por tanto la información que yo puedo facilitar es aquella de carácter general.
Es decir, la propia y especifica de nuestra condición de Clientes deben ser los Moderadores Movistar, cuando respondan en este Hilo, quienes, después de solicitar por privado nuestros datos, puedan confirmarlo exactamente.
A partir de ahí. Efectivamente una vez que los Administradores autorizaron esa imagen y tu propia información que facilitas ahora, tu contrato es este otro:
En cualquier caso, variando la 1ª línea móvil o línea principal de este otro contrato Movistar, desde los 41 GB a GB Ilimitados, la 3º línea móvil o línea adicional por contrato Fusión NETFLIX ( E independiente también de calidad X2 o X4) continúa denominándose Tarifa #X
En cuanto al Descodificador UHD . En principio Movistar lo incluye sin cargo adicional para NUEVAS Altas y a partir del Fusión Selección. Modalidades inferiores (Fusión 0 o Fusión Inicia / Inicia infinito)…40 € de cargo en la factura del mes posterior a su envío. Independiente si esos otros tres contratos Fusión incluyen también NETFLIX X2 o X4.
De todas formas, volviendo al inicio de este Post, aguarda por la respuesta de los Moderadores Movistar. Ellos podrán indicarte mucho mejor que corresponde a tu situación actual como Cliente.
Hola @cyberpeter
Hemos comprobado que @pacpfreire (muchas gracias por tu aportación), ha dado respuesta a algunas de las cuestiones planteadas, no obstante para poder consultar tu contrato y poder dar respuesta por nuestra parte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
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Editado 02-05-2022 18:00
Hola @cyberpeter
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible
Un saludo
Ángeles
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Hola @cyberpeter
Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu contrato.
Referente al Descodificador UHD, Movistar lo incluye sin cargo adicional para nuevas Altas y a partir del Fusión Selección. En modalidades inferiores (Fusión 0 o Fusión Inicia / Inicia infinito) e coste de este es de 40€.
Saludos
Pilar
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Hola,
He respondido por privado con más dudas
Gracias y un saludo
Hola @cyberpeter
La tarifa X línea xxxxxx036 asociada al producto NETFLIX por eso te sale fuera del producto Fusión.
Fusión lleva asociada dos líneas, la principal y la secundaria tal como la tienes en este momento. Por tanto, es correcto tal como te salen.
Por otro lado indicarte que, desde la comunidad no podemos garantizarte la devolución del importe. El procedimiento que te han indicado desde el 1004, es pasar al departamento de reclamaciones la incidencia y que realicen el estudio y la resolución.
Saludos. Toñi
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Hola,
Ok, entonces respecto a la linea que me sale en movistar.es que tengo pendiente de activar de forma gratuita... que ocurre si pulso y realizo la activación? (por favor, mirad el pantallazo del primer post)
Sobre el deco, como os he dicho por privado si es con esta incertidumbre, no lo quiero. No me parece de buena fé, decirme que me lo mandáis y que luego me devolvéis los 40€, aceptar y que luego me digáis que "puede que si, puede que no..."
Gracias y un saludo
Hola @cyberpeter
La línea adicional de Fusión está en este momento en prefusión, un estado anterior a su estado definitivo, esta puede ser la causa de que te salga la opción de activar una línea. Aquí tienes las condiciones de Fusión Inicia Infinito.
Agradecemos tu participación en la comunidad. Si vuelves a necesitar de nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Saludos. Toñi
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Hola @cyberpeter
Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu caso.
Un saludo
Gema
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Hola @cyberpeter
Hemos comprobado que tu pedido ya ha sido anulado con fecha del 05/05/2022.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
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