Tokens retenidos temporalmente

[Peio1]

Buenas noches

Ayer intente canjear 500 tokens para degustacion liga y no me dejaba, me daba continuamente error. Hoy me encuentro  con que me han retenido temporalmente esos tokens. ¿Qué tengo que hacer?. ¿Cuando se volverán a activar?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Peio1 y bienvenido a la Comunidad

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Para resolver la incidencia con el canje de Tokens que nos comentas debes contactar a través de la APP, en la siguiente dirección, Mis tokens > ¿Necesitas una mano? > Acerca de Mis Tokens, allí encontraras una sección de  Whatsapp donde atenderán tus consultas e incidencias del servicio.

Un saludo

Encarni

[Peio1]

Sigo a la espera de que me llamen y han pasado 7 días y sigo sin poder canjear los tokens. Es una vergüenza de servicio que se supone que es para fidelizar a los clientes.

 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Peio1

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Te recomendamos que vuelvas a intentarlo por la noche, que es cuando la plataforma funciona mejor al no procesar tantos datos.

Un saludo

Silvia

[Peio1]

Ni de noche ni madrugada...si fuese para contratar un nuevo servicio...hasta en hora punta estaría disponible...pero lo gratis una vez siendo cliente...una quimera

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Peio1

Sentimos los inconvenientes ocasionados; desde la Comunidad no es posible tratar la incidencia el canje de Tokens por ello es necesario contactar con la sección de Whatsapp.

Un saludo

Gema

[Peio1]

Ya contacte por WhatsApp  y dijeron que me agendaban..y a la espera  sigo..

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Peio1

Lamentamos la demora en la gestión y esperamos que puedan atenderte lo antes posible.

Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión.

Un saludo

Silvia