Tomadura de pelo en atención al cliente Fusión Ocio

[Novat]

Tras más de 45 min en dos llamadas telefónicas en el día de hoy al 1004 en el cual me han pasada con hasta 3 departamentos distintos, me dicen que las funcionalidades que tengo contratadas en mi página de Mi Movistar son Falsas, actualmente tengo contratado Fusión+ Ocio 50Mb con todas las funcionalidades a excepción de Multi+ pues bien no puedo acceder a U7D ni al control del directo aún teniendo en mi página activadas sendas funcionalidades, evidentemente tras esta tomadura de pelo y pérdida de tiempo rebotando de un departamento a otro con personal no español y sin comprensión alguna de lo que les solicitaba, en la tarde de mañana cursare la portavilidad a VF ya que para pagar lo mismo obtengo más servicios, después de más de 10 años ahí se quedan señores, uno más de la interminable lista de clientes que huyen de esta compañía.

[Novat]

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Novat
 

La fusión+ Ocio tiene actualmente algunas de esas funcionalidades en fase de despliegue quizás tarden en funcionar.

Si quieres envíanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

¿La TV la ves mediante satélite o mediante router (ipTV)?

Saludos ; Paco

[Novat]

Buenas tardes Paco, le acabo de enviar la información solicitada por privado, ojalá la atención telefónica fuese tan eficiente como es este medio...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Novat

Mensajes recibidos, ¡muchas gracias!

Vamos a echarle un vistazo y te respondemos cuanto antes.

Un saludo,

Paco.

[Novat]

Gracias a ti, un saludo!

[anto80]

Pienso lo mismo. Funcionalidades que no funcionan. Lo que si integran rápidamente son las subidas de precio. Tengo el mismo fusion y tampoco tengo u7d ni control del directo disponible, a pesar que lo tengo incluido. Captan clientes y luego es mentira todo. Eso si te dirigen rápidamente a que te suscribas a motor para tenerlo disponible, es decir, pasando por caja. Saludos

[Novat]

Buenas tardes,

Creía que este problema se iba a solucionar, pero nada Paco, aquí seguimos con las mismas celeridades de las que se distingue esta gran compañía, funcionalidades activas y sin poderlas utilizar, estamos despegando si... el problema es que no sabemos hacia dónde...

[Comercial-movistar]

Hola @Novat

Lamentamos indicarte que aún no están disponibles los servicios que nos mencionas (U7D y control directo) para las fusiones + 50 Megas, solo están funcionando con los 300 Megas ,pero, estamos trabajando para que estén disponibles próximamente.

Sentimos las molestias.

¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Saludos Elizabeth b.

[Novat]

Estimada moderadora, veo que no se ha molestado ni en leer los hilos de este mensaje, ha visto la fotografía adjunta? Tengo 50 mb y según mi página personal como he adjuntado, tengo esas funcionalidades activas, así que haga el favor de al menos molestarse en leer y ver qué ocurre, gracias por hacer su trabajo Elizabeth.

[Comercial-movistar]

Hola @Novat

Si hemos leído todos los post y aunque aparecen esas funcionalidades como contratadas en el área privada de Mi Movistar, lamentamos indicarte que no están funcionando en las fusiónes + 50 Megas ,pero, que estarán disponibles próximamente.

Si no tienes ninguna otra consulta procedemos a cerrar el hilo .

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Novat

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo aclarado, si tienes alguna otra consulta puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Saludos Elizabeth b.