Buenas tardes,
Recientemente he solicitado la baja de mi anterior linea fija de Fusión Total Plus 600Mb+Netflix por mudanza y dado de alta una nueva con los mismos servicios.
La línea nueva ya ha sido instalada (apenas tardaron 48h) y funciona correctamente, no así la suscripción de Netflix que ha dejado de permitir el acceso, ¿podrían asegurarse de haber migrado correctamente la suscripción a fin de que vuelva a funcionar cuanto antes?
También quisiera confirmar que las dos líneas móviles que tenía en Fusión se han pasado ambas a mi cuenta, porque en la app ha desaparecido una de ellas, la secundaria.
Les facilito por MD toda la información que requieran para solventar esta incidencia.
¡Resuelto! Ir a solución.
Editado 08-07-2020 10:31
Editado 08-07-2020 10:31
Hola @Nexus 6 buenas tardes
Disculpa las molestias causadas.
Nos podrías pasar por mensaje privado los datos del titular de la línea para poder ayudarte en la consulta.
Gracias,
Un Saludo...
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Hola @Gurú-Movistar te acabo de mandar un MD con los datos
Hola buenas tardes @Nexus 6
Disculpa las molestias causadas. Hemos recibido tus datos correctamente, te informaremos por este mismo hilo.
Gracias,
Un Saludo...
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Hemos revisado tu línea y realmente lo que consta en sistema no se corresponde en su totalidad, con lo que nos pones en tu post.
Te detallo a continuación la situación actual de tus líneas:
Sentimos mucho los inconvenientes causados, pero si quieres darte de baja de alguna de las líneas que no te interesa, tienes que llamar al 1004 y solicitar la misma.
Para incluir Netflix en tu contrato, solo tienes que confirmarlo por este mismo hilo y te lo haremos servir.
Decirte que, también puedes convertir tu fusión 2 en fusión 4, de esta manera incluiríamos todas las líneas en un solo contrato: Fusión premium+total plus 4 con netflix; y las líneas móviles te las dejamos en el orden que mejor convenga, pagarías por las 2 líneas móviles adicionales aproximadamente 10€ más. Esto último también lo podríamos tramitar por la comunidad si así nos lo confirmas.
Las bajas de líneas, únicamente se tramitan por el 1004.
A la espera de tu respuesta.
Gracias,
Un Saludo...
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Bien bien muchas gracias por la completa respuesta @Gurú-Movistar y disculpa los datos erróneos. Repaso la situación y lo que haría falta:
Me encargo yo de dar de baja las líneas móviles sobrantes gracias
Hola @Nexus 6 buenas tardes.
A petición tuya, hemos pedido Netflix para incluirlo en tu contrato Fusión premium+total plus; la línea móvil principal la hemos dejado tal cual como estaba y como secundaria hemos puesta la número 68xxxxxx4.
En relación a la baja pendiente de la línea fija del antiguo domicilio, ya está efectiva; puedes entregar los equipos en la tienda que mejor te convenga, antes de 15 días naturales.
La línea móvil que dices que debería estar de baja, nos sale en "Abono Preactivo".
Y por último, pero no menos importante 😉 recuerda llamar al 1004 para solicitar la baja de esta línea: 68xxxxxx7 (Contrato infinito); que fue una de las que te llevó Zeleris, la otra está incluida en la fusión como 2da línea (según acordado en conversación anterior).
De todas maneras, si entras en tu área privada de Mi Movistar App / Web en la sección “Cuenta”, del menú principal, tienes todo a la vista, por lo que podrás comprobar los cambios realizados.
Por otro lado, para continuar viendo tu sesión de Netflix, debes ir a Mi Movistar desde el enlace que recibirás (en máximo 24H desde la contratación) donde encontrarás el botón para ASOCIAR/ACTIVAR tu cuenta de Netflix.
Esperamos poder haberte ayudado en la consulta, a la que nos gustaría que nos lo indicaras con el botón de "Solución Aceptada", si así fuera el caso. De esta manera ayudaríamos a otros usuarios a resolver sus dudas similares.
Gracias,
Un Saludo...
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Hola @Nexus 6 buenas tardes.
Entendemos que estás conforme con los cambios realizados. Si tuvieras alguna otra consulta o sugerencia no dudes en volver a escribirnos.
Gracias,
Un Saludo...
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Hola @Nexus 6
Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉
Contacta de nuevo cuando lo necesites.
Un saludo
Cristina
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