Tres semanas (y subiendo) para una portabilidad

[DSantamaria18]

El pasado 23 de Agosto contratamos un paquete Fusión con portabilidad desde Vodafone. El tiempo estimado era de una semana. A día de hoy, y tras numerosas llamadas al 1004, aún no tenemos noticias del técnico que debería venir a instalar la línea.
Es desesperante y de una falta de profesionalidad increíble. Tengo servicios online contratados que no disfrutamos y que seguimos pagando, un máster online que no puedo completar (y cuya matrícula he perdido), además de que soy programador autónomo y no puedo atender a mis clientes ya que no dispongo de conexión.
¿Podría alguien darme una explicación aceptable del problema, así como una fecha (real, no aproximada) de resolución?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DSantamaria18

Para que podamos comprobar el estado de tu pedido e informarte al respecto facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[DSantamaria18]

Datos enviados. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DSantamaria18 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @DSantamaria18,

El pedido está retenido por un tema de CTO, ya nos han indicado que han ampliado una nueva CTO para darte servicio y en breve contactarán contigo.

Salu2

Maribel

[DSantamaria18]

Gracias, Maribel.

[Comercial-movistar]

Hola @DSantamaria18

Seguimos pendientes de tu pedido, en cuanto tengamos información de instalaciones te indicamos.

Saludos, Toñi.

[DSantamaria18]

Hoy se cumplen 4 semanas y, aunque decís que el problema ya está solucionado y que nos llamarán pronto, aún no tenemos noticias ni fecha para la instalación.
Mientras tanto, seguimos pagando por servicios de los que no puedo disfrutar (Netflix, HBO, entre otros) y sigo sin poder atender a mis clientes...

[Comercial-movistar]

Hola @DSantamaria18

El pedido continua pendiente y reclamado... estamos pendiente.

Saludos Pilar

[DSantamaria18]

Hola.

Esta mañana ha venido el técnico y por fin tenemos conexión.
Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @DSantamaria18

Perfecto para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar