Tv atascado en actualizando, 20 días sin darme solución, no puedo contratar segunda vivienda sin que funcione

toniust
Yo probé el VDSL
Tv atascado en actualizando, 20 días sin darme solución, no puedo contratar segunda vivienda sin que funcione

Buenas, el 4 de Julio hicimos unos cambios en el contrato. El objetivo final era contratar un segundo domicilio, que nos urge por trabajo. Me dijeron en la tienda que el primer paso era cambiar la modalidad del contrato, recibiría el descodificador, lo tendría que enchufar, entonces aparecería OK en el sistema y podríamos volver a la tienda para poner el segundo domicilio.

El problema es que se queda en actualizando y no avanza ni hace nada. Yo normalmente uso mi propio router con un ufiber loco, por lo que no uso el router de movistar, tengo la telefonía IP funcionando y no uso tv. Como no lo uso y antes tenía ADSL, para no ocupar ancho de banda lo tenía por satélite y no me llegaba por internet. Cuando me pasaron a fibra pedí que siguiera igual y en principio mi router no recibe televisión hasta donde yo se.

He llamado como 7 o 8 veces, cada vez una historia distinta, la primera decía que no hace falta completar eso, que es mentira de la tienda, la siguiente que ellos marcan para que se de por completado y puedo seguir con el proceso. Otra vez, que mi router esta roto y mandarán técnico, cosa que nunca ocurre ( ya les he dicho que he probado con un router movistar de otra casa y nada). Otra vez que iban a darlo por hecho y en vez de eso acabaron llamandome para resetear el router por telefono sin ningun progreso.  Tras esto reclamaciones y promesas de enviar un técnico y nada de nada. Una de las veces dijeron que no podía tenerlo por satélite y que ese era el problema, me lo dieron de baja... para nada ( me gustaría que me aclararáis si tengo que devolver el cacharro). También me dicen los últimos que al tenerlo por satélite se cancelan los pedidos de técnico para televisión por fibra (y esto me lo dicen días despues de supuestamente haber cancelado el servicio por satélite).

 

Un detalle curioso es que a mi router no se le enciende la luz del teléfono (ni al de mis padres que lo traje para probar) aunque la telefonía me funciona con el router de otra marca que uso normalmente.

 

Yo sospecho que todo viene de el tema de que lo tengo por satélite y no terminan de activarme que la televisión venga por fibra, pero por favor arregladmelo ya, porque por teléfono no hacen nada y cansa mucho explicar toda la historia por octava vez para nada (llamadas de 40 minutos que me dejan como estaba).

 

Si no lo podeis arreglar no me queda otra que buscar otra empresa porque no es culpa mia esto y no tengo opciones.

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DavidFerMar
Entre al s.XXI con GPRS

Buenas noches @toniust

Mientras no recibes una respuesta oficial te comento lo que creo que está pasando y la prueba que haría yo.

Si te he entendido bien el primer problema es que no se alumbra el led telefónico del router. Si tu router es el HGU deberías hacer un reset a fábrica pero manteniendo presionado el agujero reset con un palillo durante 65 segundos (no solo durante 10s). Como seguramente sabes perderás las configuraciones personales (como claves de wifi diferentes a las de fábrica, puertos que hayas abierto, etc...)

Una vez realizado el reset "largo" deja que arranque completamente, finalmente debería encenderse el indicador led telefónico en el router, cuando tengas línea telefónica entonces enciende el decodificador y debería dejarte completar la actualización que tienes "atascada"

Cualquier duda avisa. Si realizas la prueba te agradecería que nos comentaras los resultados. A la espera de tu respuesta te mando un cordial saludo. David


### VIVE Y DEJA VIVIR ###
Mensaje 2 de 35
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @toniust

 

Primeramente agradecer a @DavidFerMar su ayuda, tras sus indicaciones te funciona de manera correcta? Si continuas con fallos para revisar el servicio , por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:


-Numero de teléfono afectado.

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

-Teléfono y persona de contacto. 

-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

 

Un saludo. 

 

Miriam
 



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Mensaje 3 de 35
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toniust
Yo probé el VDSL

El reset largo no ha tenido ningún efecto distinto al de un reset de 10 segundos, las luces ni siquiera reaccionan como lo hacen con el reset de 10. He probado dos veces y sigue igual. Tampoco he podido encontrar información alguna sobre este reset largo en internet. Procedo a enviar mensaje privado al ténico. Gracias.

Mensaje 4 de 35
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @toniust


Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Saludos

Belén

 




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Hemos comprobado que el pedido de alta tv se encuentra en ejecución, por lo que hemos pasado nota al departamento enargado para que se agilice. Te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar

 




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toniust
Yo probé el VDSL

Pero en ejecución ya lleva como 23 días y dos desde que me has respondido y sigo igual, no le veo salida a esto.

Mensaje 7 de 35
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @toniust


En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Pilar




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Seguimos pendientes del progreso de tu pedido, que sigue en ejecución y de la reclamación traslada para intentar agilizarlo, que continúa en análisis.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @toniust


Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos. 

 

Saludos

Pilar




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @toniust

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora, continuamos pendientes de las gestiones en curso, y a la espera de respuesta, por parte del área responsable, en cuanto tengamos alguna información, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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toniust
Yo probé el VDSL

Pero vamos a ver, para mi esta claro ya que el proceso está en el limbo y no es cuestión de esperar. Un alta la haceis en 24 h y ya llevamos con esto más de un mes. Tiene que haber alguna manera de que lo arregle alguien con más autorizaciones o algún proceso especial,  escalarlo de alguna manera porque esta claro que por la via convencional llevamos un mes sin avanzar ni un milímetro. Lo que más rabia da es que ni siquiera quiero la televisión y me la poneis como requisito tenerla funcionando para seguir modificando el contrato, con cosas como la segunda residencia que si me urgen y bastante. Me hicieron hasta cancelar el satélite por teléfono  por lo que ahora mismo ni siquiera tengo servicio alguno de televisión. Nunca esperé un servicio así de movistar. Lo más flipante es que a dia de hoy no habeís mandado un ténico a mi casa, imaginate que estuviera mal conectado. No es el caso, pero es que ni os habeis asegurado de eso.

Mensaje 12 de 35
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @toniust

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

 

Desde la Comunidad hemos trasladado las gestiones necesarias para agilizar el cierre de tu pedido; en cuanto tengamos novedades, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Seguimos pendientes de tu caso, hemos abierto una nueva gestión para tratar de agilizarlo. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

 

Un saludo

Natalia




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Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones abiertas para agilizar tu pedido.

 

Hemos reiterado la reclamación en curso y, en cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia




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Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Hemos reclamado de nuevo tu caso para intentar agilizar el cierre del pedido. En cuanto tengamos novedades contactamos de nuevo para informarte.

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando.

 

Un saludo

 

Eugenia




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Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Continuamos pendientes de las gestiones en curso para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

 

Un saludo

Marcela




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Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Seguimos pendientes del progreso de las gestiones en curso, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Disculpa las molestias por el tiempo de espera.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 18 de 35
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Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Seguimos pendientes de tu caso, y de obtener respuesta a las gestiones abierta por nuestra parte, te informamos en cuanto hayamos obtenido respuesta.

 

Te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Sentimos la demora en las gestiones. Nos mantenemos pendiente de la evolución de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te lo comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Hola @toniust

 

Seguimos pendientes de las gestiones en curso, te pedimos disculpas por la demora, en cuanto tengamos alguna novedad al respecto, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 21 de 35
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toniust
Yo probé el VDSL

Al poner el corta y pega notáis que hace ya 3 meses que mi caso sigue sin solución?

Mensaje 22 de 35
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Entendemos tu malestar y sentimos la demora en la gestión. La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las gestiones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

 

Nos mantenemos pendiente de las gestiones en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 23 de 35
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Lamentamos la demora en las gestiones.

 

Desde la comunidad estamos realizando todos los trámites que tenemos a nuestro alcance para agilizar la gestión.

 

Hemos comprobado que las incidencias, siguen pendiente de trámite. 

 

Tenemos tu caso en seguimiento para comprobar que finaliza correctamente.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 24 de 35
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @toniust

 

Continuamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Marcela




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