Un simple cambio de tarifa...un proceso sin fin........

[jmibada]

El pasado día 7 de septiembre solicitamos un cambio de tarifa Fusión a la Selección Plus Ficción 100Mb, que incluía el servicio de Netflix. En ese momento me indicaron que tendría TODOS mis servicios disponibles en un plazo de 24-48 horas y en el peor de los casos en una semana. A día de hoy se ha hecho el cambio de tarifa pero todavía sigo sin tener disponible Netflix.

Pues bien, tras insistir desde entonces, en innumerables ocasiones y pasadas tres semanas sin que nadie asumiera ninguna responsabilidad por el retraso más que injustificado, alguien de movistar nos indicó que era necesario actualizar nuestro decodificador al UHD, algo que como me confirmaron desde Calidad unos días después no era imprescindible para activar el servicio. No obstante, dada la situación hicimos en el momento en que nos lo dijeron la compra del desco UHD en el único canal que ustedes habilitan, por teléfono. Pues tampoco a día de hoy tenemos el desco UHD....

En una nueva llamada para quejarnos de esta situación insistenible y ante la indefensión absoluta por parte de Movistar, nos indican que nuestra cuenta está en un proceso de migración y que ello nos tiene bloqueado todo, tanto que no siquiera puedo acceder a Mi Movistar por internet.

Ya vamos a más de un mes, y nadie nos aclara ni resuelve nada, y siguen pasando los días, eso sí, por supuesto me ha llegado la factura de Movistar correspondiente. 

Me parece vergonzoso que por un simple cambio de tarifa y el envío de un desco UHD por mensajería me encuentre en esta situación, siendo un cliente de esos que no se han ido a otra compañía después de muchos años, por ahora....

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmibada

Binevenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jmibada

Lamentamos la demora que estás sufriendo, seguimos pendiente de que finalicen las gestiones administrativas que se están realizando, desde la comunidad no podemos realizar ninguna gestión en este momento.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @jmibada

Continuamos pendientes de tu caso, a la espera de que finalicen las gestiones que se están realizando.  Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela

[jmibada]

Buenas tardes, como veo otro canal de movistar que no me da una solución.......

[Comercial_movistar]

Hola @jmibada

En primer lugar, indicarte que entendemos tu malestar por la situación y te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa la gestión administrativa en curso, necesaria  para generar el pedido del Desco UHD.

Consta que está reclamada para agilizarla. No obstante, hemos pasado nueva petición para que se actúe lo antes posible.

Quedamos pendientes del caso y te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina 

[jmibada]

Estimada Cristina, muchas gracias por su respuesta y una aclaración, el problema no está en el Desco UHD, esto es complementario, el problema está en activar por su parte el servicio de Netflix correspondiente de una vez por todas y todo lo que tengan para activar para que además de tener acceso a mis servicios contratados, al menos pueda acceder a mi área privada en Movistar.es, cosa que sigo incluso sin poder hacer.

La situación actual no es de malestar, es claramente de incumplimiento de contrato por su parte.

Y discúlpeme que insista, pero reitero que una vez más obtengo la misma respuesta, a esperar.......

Muchas gracias.

Jose Maria. 

[Comercial_movistar]

Hola @jmibada

La gestión administrativa, de la que estábamos pendientes, ya ha finalizado, por lo que hemos podido solicitar la activación del servicio de Netflix y el envío del descodificador UHD autoinstalable.

Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Natalia