Hola @madronho
Pásanos tus datos por privado (dni , número fijo y móvil de contacto) para pasar tu caso a los compañeros de soporte técnico y así poder ayudarte.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @madronho
Tenemos tus datos, vamos a comprobar la incidencia que nos estas indicando y te informamos al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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Hola @madronho !!
He comprobado tu router y me aparece correcto, tanto la red wifi de 2,4Ghz como la de 5Ghz nos aparecen encendidas. ¿Me puedes indicar si aun continuas con la incidencia? ¿La luz de wifi plus sigue sin estar encendida en el router?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
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Hola @madronho !!
Tras comprobaciones en tu router, he comprobado que tiene una actualización pendiente que he procedido a enviarte por si fuera la causa de tu incidencia.
No obstante, comprueba que en tus dispositivos móviles no tengan actualizaciones pendientes, ya que te puede generar incidencias en las conexiones.
En el caso de continuar con la incidencia, realiza un reset de fabrica al router con la ayuda de un palillo o clip pulsando durante 15 segundos.
Quedo a la espera de respuesta.
Un saludo, Bea.
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Hola @madronho !!
Tras haber transcurrido unos días y no saber de ti, te escribo para consultarte si has realizado la gestión que te indique y si ya puedes conectar a la red de 5 Ghz, ya que nos aparecen dispositivos conectado a la red.
En el caso que ya puedas acceder, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Quedo nuevamente a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
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Hola @madronho !!
Me alegra saber que tu incidencia se ha solucionado y ya conectas correctamente a la red de 5Ghz. . Doy por cerrado este hilo.
No obstante, sabes que estamos a tu disposición para cuando tengas cualquier incidencia o consulta.
Un saludo, Bea.
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