baja servicio por otro nuevo

dlozanoarenal
Yo probé el VDSL
baja servicio por otro nuevo

Buenos días

El pasado Lunes 21 solicité la fusión total a 59,90. Internamente ustedes crearon otro pedido para dar de baja mi fusión actual (Inicia). Este último pedido me lo han ejecutado, por lo que ya no tengo tele, solo tengo un servicio de tv y móvil por separado ya que aún no me han activado el nuevo. Normalmente este alta se hace de inmediato y posteriormente la baja del antiguo pero esta vez lo han hecho al revés y me he quedado sin tv. Hay forma de agilizar este alta del pedido hacerlo hoy?

 

saludos

Mensaje 1 de 28
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27 RESPUESTAS 27
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @dlozanoarenal.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si la solicitud del cambio es en la línea 95*****92, por favor? Si no fuese ésa, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 2 de 28
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dlozanoarenal
Yo probé el VDSL

Buenos días,

 

Si, esa es la línea

Mensaje 3 de 28
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dlozanoarenal
Yo probé el VDSL

Buenas. Habéis podido comprobar algo con los datos facilitados ? Insisto que el servicio fusión antiguo ya me lo habéis dado de baja y ahora no tengo TV hasta que el técnico no venga a hacerme la instalación 

Mensaje 4 de 28
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @dlozanoarenal

 

Hemos revisado los datos de la linea: 95*****92 y no consta ninguna orden pendiente de actuación sobre esa instalación ¿La petición que comentas es sobre ese mismo número o te han dado de alta otro diferente asociado a la tarifa nueva de Fusión, por favor?

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 5 de 28
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dlozanoarenal
Yo probé el VDSL

Buenas tardes. 

 

Si es otro número nuevo (bajo número pedido 347668247120). Entonces en la línea 95*****92 se ha ejecutado el pedido 228836647120 para eliminar el paquete TV del fusión y ahora falta que me den de alta la línea nueva incluida en el pedido que indique al principio. Este alta es el que estoy reclamando y no llega y encima como ya me quitaron la TV de la anterior paquete estoy sin tele y esperando q vengan a instalar, no sé si me explico 

 

Saludos 

Mensaje 6 de 28
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @dlozanoarenal

 

En ese caso ponemos tu consulta en manos de los compañeros que pueden revisar los pedidos para que te puedan informar con detalle, te responderán desde aquí mismo lo antes posible.

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 7 de 28
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dlozanoarenal
Yo probé el VDSL

Ok. me gustaría agilidad para no demorar mucho mas esto.

 

muchas gracias

Mensaje 8 de 28
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @dlozanoarenal

 

En el área comercial, hemos recibido tu consulta, pero para poder revisar tu contrato necesitamos que nos confirmes por privado os datos del titular (Nombre y apellidos y DNI). Quedamos muy pendientes de recibirlos. 

 

Un  saludo

Marisa 




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Mensaje 9 de 28
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dlozanoarenal
Yo probé el VDSL

Ya les pasé los datos por privado, espere respuesta

Mensaje 10 de 28
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @dlozanoarenal


Hemos recibido tus datos correctamente por privado.
Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.


Un saludo
Silvia




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Mensaje 11 de 28
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @dlozanoarenal

 

Con los datos recibidos por mensaje privado comprobamos que el pedido que nos indicas no progresa.  Por este motivo, hemos realizado una gestión administrativa para solicitar su agilización.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 12 de 28
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dlozanoarenal
Yo probé el VDSL

Que tiempo tardan en gestionarlo? Xq ya me abrieron otra gestión la semana pasada y no hay noticias nuevas. Cuánto debo esperar para llegar a una solución?

Mensaje 13 de 28
674 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @dlozanoarenal

 

Sentimos las molestias y la demora en la resolución. La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

 

Nos mantenemos pendiente de la gestión en curso y te mantendremos informado. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 14 de 28
666 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @dlozanoarenal

 

Nos mantenemos pendiente del progreso  de la gestión en curso,  te mantendremos informado. 

 

Un saludo

María




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Mensaje 15 de 28
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @dlozanoarenal

 

Sentimos la demora en la gestión, nos mantenemos pendiente de la tramitación interna y en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 16 de 28
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dlozanoarenal
Yo probé el VDSL

Hace una semana dijisteis lo mismo.

 

Hoy acababa el plazo de instalación. Van a hacer la instalación o me tengo q ir a otra compañía?

Mensaje 17 de 28
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @dlozanoarenal,

 

Sentimos las molestias, continuamos pendientes de obtener respuesta y esperamos que sea en breve.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 18 de 28
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dlozanoarenal
Yo probé el VDSL

me pueden pasar un telefono que no sea el 1004? seguir con respuesta sin información no tiene sentido. 

Mensaje 19 de 28
615 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @dlozanoarenal

 

Te informamos que el teléfono para contactar con Nuestro Centro de Atención al Cliente es el 1004.

No obstante, desde la Comunidad Movistar continuamos pendientes de respuesta a la gestión que está en trámite para solucionar tu caso.

 

Disculpa las molestias.  Te mantendremos informado.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 20 de 28
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dlozanoarenal
Yo probé el VDSL

sus respuestas son banales. necesitaría alguien que me diese solución, el 1004 no me da solución y la fecha máxima de instalación, según sus indicaciones, ya se acabo.

 

Mensaje 21 de 28
607 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @dlozanoarenal

 

La reclamación que se ha generado por este tema sigue pendiente de estudio. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 22 de 28
594 Visitas
dlozanoarenal
Yo probé el VDSL

Pero por favor, llevan así cerca de un mes. Cuánto tiempo más?

 

Saludos 

Mensaje 23 de 28
592 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @dlozanoarenal

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la gestion y por los contratiempos derivados de la misma.

 

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis.

 

En el momento que hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Angeles
 




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Mensaje 24 de 28
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @dlozanoarenal

 

Continuamos pendientes de tus gestiones y esperamos poder facilitarte información con la mayor brevedad que sea posible. 

 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel




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