Buenos días
El pasado Lunes 21 solicité la fusión total a 59,90. Internamente ustedes crearon otro pedido para dar de baja mi fusión actual (Inicia). Este último pedido me lo han ejecutado, por lo que ya no tengo tele, solo tengo un servicio de tv y móvil por separado ya que aún no me han activado el nuevo. Normalmente este alta se hace de inmediato y posteriormente la baja del antiguo pero esta vez lo han hecho al revés y me he quedado sin tv. Hay forma de agilizar este alta del pedido hacerlo hoy?
saludos
Hola @dlozanoarenal.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si la solicitud del cambio es en la línea 95*****92, por favor? Si no fuese ésa, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Angela.
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Buenas. Habéis podido comprobar algo con los datos facilitados ? Insisto que el servicio fusión antiguo ya me lo habéis dado de baja y ahora no tengo TV hasta que el técnico no venga a hacerme la instalación
Hola @dlozanoarenal
Hemos revisado los datos de la linea: 95*****92 y no consta ninguna orden pendiente de actuación sobre esa instalación ¿La petición que comentas es sobre ese mismo número o te han dado de alta otro diferente asociado a la tarifa nueva de Fusión, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Buenas tardes.
Si es otro número nuevo (bajo número pedido 347668247120). Entonces en la línea 95*****92 se ha ejecutado el pedido 228836647120 para eliminar el paquete TV del fusión y ahora falta que me den de alta la línea nueva incluida en el pedido que indique al principio. Este alta es el que estoy reclamando y no llega y encima como ya me quitaron la TV de la anterior paquete estoy sin tele y esperando q vengan a instalar, no sé si me explico
Saludos
Hola @dlozanoarenal
En ese caso ponemos tu consulta en manos de los compañeros que pueden revisar los pedidos para que te puedan informar con detalle, te responderán desde aquí mismo lo antes posible.
Un saludo.
Nieves
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Ok. me gustaría agilidad para no demorar mucho mas esto.
muchas gracias
Hola @dlozanoarenal
En el área comercial, hemos recibido tu consulta, pero para poder revisar tu contrato necesitamos que nos confirmes por privado os datos del titular (Nombre y apellidos y DNI). Quedamos muy pendientes de recibirlos.
Un saludo
Marisa
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Hola @dlozanoarenal
Hemos recibido tus datos correctamente por privado.
Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Silvia
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Hola @dlozanoarenal
Con los datos recibidos por mensaje privado comprobamos que el pedido que nos indicas no progresa. Por este motivo, hemos realizado una gestión administrativa para solicitar su agilización. Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.
Un saludo
Marcela
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Que tiempo tardan en gestionarlo? Xq ya me abrieron otra gestión la semana pasada y no hay noticias nuevas. Cuánto debo esperar para llegar a una solución?
Hola @dlozanoarenal
Sentimos las molestias y la demora en la resolución. La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.
Nos mantenemos pendiente de la gestión en curso y te mantendremos informado.
Un saludo
Mónica
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Hola @dlozanoarenal
Nos mantenemos pendiente del progreso de la gestión en curso, te mantendremos informado.
Un saludo
María
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Hola @dlozanoarenal
Sentimos la demora en la gestión, nos mantenemos pendiente de la tramitación interna y en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Mónica
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Hace una semana dijisteis lo mismo.
Hoy acababa el plazo de instalación. Van a hacer la instalación o me tengo q ir a otra compañía?
Hola @dlozanoarenal,
Sentimos las molestias, continuamos pendientes de obtener respuesta y esperamos que sea en breve.
Un saludo
Mercedes
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me pueden pasar un telefono que no sea el 1004? seguir con respuesta sin información no tiene sentido.
Hola @dlozanoarenal
Te informamos que el teléfono para contactar con Nuestro Centro de Atención al Cliente es el 1004.
No obstante, desde la Comunidad Movistar continuamos pendientes de respuesta a la gestión que está en trámite para solucionar tu caso.
Disculpa las molestias. Te mantendremos informado.
Un saludo
Marcela
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sus respuestas son banales. necesitaría alguien que me diese solución, el 1004 no me da solución y la fecha máxima de instalación, según sus indicaciones, ya se acabo.
Hola @dlozanoarenal
La reclamación que se ha generado por este tema sigue pendiente de estudio. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Pero por favor, llevan así cerca de un mes. Cuánto tiempo más?
Saludos
Hola @dlozanoarenal
En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la gestion y por los contratiempos derivados de la misma.
La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis.
En el momento que hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Angeles
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Hola @dlozanoarenal
Continuamos pendientes de tus gestiones y esperamos poder facilitarte información con la mayor brevedad que sea posible.
Lamentamos la demora, saludos.
Raquel
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