cobro indebido

[bobplatano]

El pasado 18 de octubre me dí de alta en Movistar Fusión. Tenía contratado 1Gb extra y el servicio Multisim en el móvil y pedí que me las dieran de baja cuando Fusión estuviera de alta, y así me lo confirmaron en la tienda. El pasado 4 de diciembre recibo dos facturas, una por "los restos" de la factura de móvil y otra la de Fusión propiamente dicha. Pues bien, en la de móvil  me cobran la pate proporcional de la cuota del contrato movistar y del Gb extra correctamente, e incluso me devuelven parte de la cuota mensual Multism. Mi sorpresa es cuando veo uno cargos extras en la factura de Fusión bajo el nombre "Conceptos línea móvil no incluidos en Movistar Fusion (ver anexo adjunto). Cuando voy al nexo, descubro que me han cobrado la cuota Mensual MultiSim entre el 24 y el 31 de octubre (la que me devolvían en la factura de móvil) y me cobran la cuota mensual Multisim durante todo el mes de noviembre.

Si yo dí de baja la Multisim y el Gb extra, y así me lo reconocen en la factura móvil, ¿por qué me cobran la cuota Multisim por 7 días de octubre y todo noviembre?

Espero que se solucione rápido, porque mi experiencia con Movistar es que todo tarda más de seis meses y muchos mensajes....

[ToñiMB-Movistar]

Hola @bobplatano 

Si me pasas tus datos(DNI, teléfono) por mensaje privado echo un vistazo a tus facturas y veo que ha ocurrido.

Saludos.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @bobplatano 

He comprobado la factura donde te cobran el importe de las cuotas de la MultiSIM, por lo que te he abierto reclamación, el departamento encargado de su estudio te dará contestación por escrito en unos días.

Por privado te envío el número de la reclamación abierta.

Un saludo.

[bobplatano]

Espero que no tarden seis meses, como suele ser habitual, y que me devuelvan el dinero, como no suele ser habutual.

[bobplatano]

Ha pasado más de una semana y sigo sin contestación.....

[ToñiMB-Movistar]

Hola @bobplatano 

He comprobado tu reclamación y consta resolución a la misma del día 17/12/2014 a tu favor.

Un saludo.

[bobplatano]

Muchas gracias por arreglar la de noviembre. Ahora me ha llegado la factura de diciembre y me han vuelto a cobrar. Por favor, abre una nueva reclamación, a ver si ésta es la definitiva. Gracias

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @bobplatano 

Te he abierto nueva reclamación para la factura de diciembre, por privado te indico el número de la misma.

Espero que sea la definitiva.

Saludos.

[JamesMars]

Suerte...