configurar tv por web

[Kikoplato]

Buenos dias

He cambiado de tarifa a fusion seleccion ficcion y desde entonces no me funciona configurar opciones de tv, añadir canales extras o modificar a otras tarifas como hacia anteriormente.

Ya no puedo hacerlo ni por web ni por la aplicacion Mi Movistar. me dice que mi fusion no es compatible.

¿ Como podemos solucionarlo? a veces quiero añadir un canal y ahora me obliga a tener que llamar si quiero hacerlo.

Muchas Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Kikoplato

Si has tramitado el cambio con fecha de ayer, es conveniente espera que se proceda la actualización de los datos en tu área privada, puede demorar unas 24/48 horas. 

Un saludo.

Mónica

[Kikoplato]

Si. El cambio está hecho. Pero lo que no me aparece ni en la web ni en la app la posibilidad de añadir opciones o cambiar de fusión. Me dice que no es compatible

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Kikoplato

Para que podamos revisar lo que sucede, necesitamos que nos envíes por privado tus datos:  DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija asociada la fusión, así como una imagen del error que te aparece cuando intentas realizar la petición. ¿Puedes indicarnos algún ejemplo del cambio que has solicitado y que no te permite?

Gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo 

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Kikoplato

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

Por favor indicanos el modelo de tu movil, la versión de app y el navegador que utilizas...

Saludos Pilar

[Kikoplato]

Buenos días

Esto me ocurre tanto en el iPhone, como en el iPad, como en el pc. Use el navegador que use.

De hecho en la aplicación tampoco me funciona. Versión 2.3.8

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

Hemos pasado la incidencia, estamos pendiente y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

Todavía no tenemos respuesta a la consulta que te realizamos. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

Seguimos comprobandote la consulta que te realizamos pero todavía no tenemos respuesta que poder informarte. Te la seguimos comprobando y cuando nos respondan nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

Has probado de nuevo? por favor comentanos.

Saludos Pilar

[Kikoplato]

Buenas tardes

si desde la web ya puedo hacerlo, pero desde la App mi Movistar , en el botón “ cambiar tarifa” sigue sin solucionarse

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

¿Has actualizado la app? Prueba a desinstalar e instalar y nos comentas.

Un saludo

Arancha

[Kikoplato]

Buenos días

Si. He desinstalarlo y vuelto a instalar. Pero sigue sin funcionar

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

¿Te sigue ocurriendo en todos los dispositivos que has probado, al desinstalar la app y volver a instalarla?. No tenemos ninguna incidencia notificada al respecto. Confirmanos si lo has probado en otro dispositivo y ocurre lo mismo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Kikoplato]

Hola

Ahí hoy he mirado y ya funciona correctamente.👍

Ya que estáis, podríais mirar porque en la web me sale que tengo contratadas 2 fusiones para el mismo número. Ficción x 2 y ficción x 4

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

Te confirmamos que el servicio que nos consta contratado es Fusión Selección Plus Ficción X4, es más no es posible tener dos servicios de fusión contratados con un mismo NIF.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Kikoplato]

Pues esto es lo que me sale a mi

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

Hemos registrado una incidencia, te pasamos por privado el número por privado, para que revisen los datos que aparecen a través de tu área de cliente. Te mantendremos informado en el momento que tengamos respuesta.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato,

Hemos pasado nota, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

Nos indican en la incidencia que te abrimos que necesitamos que nos facilites un pantallazo de lo que te aparece actualmente al consultarlo por privado, en mayor resolución del anterior para que se vea correctamente, para abrir nueva incidencia y que se te pueda solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Kikoplato]

Ya esta. Enviada

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato, 

Hemos pasado nota de lo que nos has enviado, en el momento que tengamos contestación te lo comunicamos. 

Un saludo 

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

Tu incidencia continúa en estudio . En el momento que tengamos novedades te mantendremos informado. 

Saludos., Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Kikoplato

Continuamos revisandote la incidencia que te gestionamos pero todavía no tenemos respuesta que poder facilitarte. La vamos revisando para cuando nos respondan informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar