contrato fusion contigo 50 mb , fibra + tv , falta instalación fibra y router correspondiente.

[AndrewMacArio]

Hola tenía contatado fusion 4g adsl de 10mb, y me pase a fusión contigo fibra tv 50mb  el dia 25 de octubre  y resulta que de lo contratado solo me han cambiado los minutos del movil (200) y los 2 Gb de datos di de alta en tienda de Movistar un numero nuevo anexo al contrato y pregunté si tardarian en poner lo de la fibra etc....y me indicaron que el pedido estaba como terminado que de fibra y adsl nada de nada. Llame a 1004 y me indicaron que el pedido estaba como entregado, miro en mi movistar y pone pendiente y me gustaría saber que es lo que pasa yo solo router antiguo adsl de 10mb y ninguna instalacion de fibra ni adsl etc , tengo cobertura de fibra visto en vuestra pagina y comprobado,  en el bloque de vecinos ya hay fibra de movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AndrewMacArio

Bienvenido a la Comunidad

La nueva modalidad Fusión Contigo no lleva instalacion de desco. Se puede disfrutar del servicio Movistar+ en tus dispositivos para ver TV online.

No nos queda claro, si ya tienes la segunda línea móvil incluida en la tarifa, nos lo puedes confirmar.

Para comprobar el estado de la solicitud de migracion de ADSL a fibra, nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF  por privado

Un saludo
Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AndrewMacArio

Gracias por la confirmación

En este caso, el hilo queda abierto, si tienes alguna consulta sobre este tema, nos comentas por aquí

Un saludo

Mercedes

[AndrewMacArio]

Ok, muchas gracias..!!

Saludos.

[AndrewMacArio · Accepted solution]

El dia 13 noviembre se pusieron en contacto conmigo y dia 14 pasaron  e hicieron la instalación de  fibra de momento todo funciona perfectamente escepto wifi  que no llega con intensidad a toda la casa perdiendo mucha señal con la distancia cosa que no pasaba con router adsl antiguo , tengo que resaltar que el técnico que la hizo ha demostrado su profesionalidad dejando la instalacion impecable y dando la informacion correcta en todo momento , muchas gracias por todo.

saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Gracias a ti, AndrewMacArio por participar en la Comunidad.

Por si te puede aportar alguna idea, añado un enlace con información sobre cómo mejorar la señal de Wi-Fi.

Cierro este hilo porque lo has marcado como resuelto, pero recuerda dónde estamos si surge alguna otra cuestión que quieras plantear.

Un saludo, Bea.