Hola @sokorrist1
En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉
Para realizar la gestión, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado: nombre completo y DNI, junto al número de la línea fija.
Un saludo
Cristina
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Hola @sokorrist1
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Un saludo
Marcela
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Hola @sokorrist1
Hemos comprobado que actualmente tienes un pedido de cambio de modalidad en ejecución, hasta que este no este finalizado no podemos gestionar la baja del terminal fijo. Vamos a realizar el seguimiento de tu caso y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola @sokorrist1,
Debido a una incidencia administrativa tu pedido se ha quedado en ejecución, hemos pasado nota al departamento encargado para agilizarlo. Te mantendremos informado.
Saludos
Laura
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Hola @sokorrist1,
Efectivamente se ha facturado el mismo producto Fusión que tenías, más las llamadas dentro de la línea móvil, por este motivo hemos gestionado una reclamación, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.
Por otro lado, te confirmo que en esta factura el alquiler del terminal corresponde a la mensualidad de marzo.
Te informamos del número de tu reclamación por mensaje privado.
Saludos
Laura
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Hola @sokorrist1
En la Comunidad hemos realizado la apertura de la reclamación.
Nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones te notificará su resolución por escrito una vez que la hayan tramitado.
Por otra parte, tenemos abierta gestión interna para que se solvente la situación de tu pedido de modificación de Fusión y estamos realizando el seguimiento.
Te mantenemos informad@.
Un saludo
Cristina
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Hola @sokorrist1,
El plazo estimado de resolución de la reclamación es de 15 días desde la recepción y recibirás la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Un saludo
Mercedes
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Hola @sokorrist1
Gracias a ti por participar en la comunidad.
Saludos. Toñi
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Hola @sokorrist1
Te comunicamos que el cambio ya ha finalizado dispones de la oferta contratada de Fusión 0 100Mb con fecha de hoy 22/04/20.
En relación a la reclamación verificamos que los compañeros te han facilitado respuesta vía mail.
Si necesitas de nuestra ayuda nuevamente no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
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Hola @sokorrist1
Te enviamos información de la reclamación por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @sokorrist1
El importe que nos aparece que se va a bonificar es de 73.09€. En cuanto al plazo, no podemos darte información al respecto. Debe realizarse en la mayor brevedad posible.
Disculpa las molestias.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @sokorrist1
Esperamos que quede resuelto en la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @sokorrist1
Seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato, te mantendremos informada.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @sokorrist1
En este momento tienes un pedido de cambio de velocidad a 600 Mb en curso. El pedido se inició el 22 de abril pero debido a una incidencia en nuestros sistemas aún no se encuentra finalizado. Hemos abierto una gestión para que esta situación se resuelva y podamos solicitar la baja del terminal fijo.
Un saludo
Natalia
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