Harto, es como se encuentra mi estado de ánimo, más bien de desánimo por la falta de interés, las mentiras y de dejadez de MOVISTAR. Mi historia es larga, se remonta a noviembre de 2012, y hasta le fecha un despropósito tras otro. Voy a intentar ser lo más concreto, con datos y fechas, pero han sido tantas las llamadas, las desatenciones y las falsas promesas que me va a costar. Empecemos pues, en noviembre veo que mi factura es de fusión sin yo haberlo solicitado, hablo con un operador y me dice las ventajas del cambio, lo que me parece bien, perol no que lo hagan sin mi consentimiento, para tranquilizarme me dice que no tengo permanencia que todo son ventajas (noviembre de 2012). Más adelante vuelvo a ponerme en contacto y insisto en que no di mi conformidad al cambio, ahora me dicen que tuve que darla solicito la grabación, me dan un número el 224472 (14 diciembre 2012) Nadie vuelve a ponerse en contacto conmigo. Más adelante llamo al 1004 y pongo una reclamación con el número 9835404, nadie se pone en contacto conmigo al respecto. Pasan los meses y viendo el desinterés por MOVISTAR decido hacer la portabilidad de todo a VODAFONE (10 de junio 2013), ahora MOSITAR si me llama, pero no para aclarar mi situación, si no para descalificar a la otra compañía y para decirme que tengo una penalización si me voy por permanencia; les informo de mi historia, me dicen que hay un expediente abierto y que mejor cancele la portabilidad hasta que todo se aclare (evidentemente una estrategia para que no me vaya), yo accedo, confiando en que todo se va a solucionar. Tras muchas llamadas a VODAFONE por fin puedo cancelar la portabilidad. Recibo cordiales sms de MOVISTAR por la confianza de seguir con ellos, y la aceptación de VODAFONE de la cancelación. Cual es mi sorpresa, cuando me quedo sin línea fija ni ADSL, ya que sólo me han cancelado la portabilidad del móvil. Estamos en junio y necesito internet en casa, soy profesor y tengo que poner notas, informes, expedientes,… Llamo a 1004 para ver qué ha pasado, y me dicen que la solución es volver a hacer la portabilidad a MOVISTAR, pero que me va a hacer un seguimiento personal, y que va a pedir una portabilidad urgente y que en 48 horas vuelvo a tener internet. Nadie me llama. Pasan los dos días, vuelvo a llamar a explicar mi situación una vez más y de nuevo me dicen “voy a hacer un seguimiento personal de tu caso” pero esta vez me dicen que tardará de una semana a diez días (lo del seguimiento personal me lo han dicho David Marchena y me dice que el 8 de julio lo tengo todo solucionado, le pido me pase al Área de reclamación y pongo una por todo el despropósito y mentiras, y por los problemas que me ha causado todo, me da otro número de referencia 201300996693. Llega el día 8 de julio y nada de nada, vuelvo a llamar al 1004 y me dicen que el 16 de julio, esta vez sí, aparece un técnico y me da línea de teléfono pero no de ADSL, me dice que le parece raro pero que él sólo tiene ese servicio, y que seguramente vendrá otro técnico otro día. No aparece nadie más. Entre todo esto ha habido muchas llamadas explicando con total educación todo lo acontecido desde el principio sin obtener ningún resultado. El 18 de julio hablo con Alejandro Lemus para saber cuándo me van a instalar el ADSL y me dice que tranquilo que él me va a hacer “un seguimiento personal de mi caso”, se lo agradezco y le pido ponga otra reclamación con este número 2013010119564, tampoco he recibido respuesta de ninguno. Lo mejor de todo, después estar sin internet desde junio, recibo la factura de MOVISTAR y VODAFONE por sus servicios . Con VODAFONE una llamada telefónica ha servido para aclararlo, yo no he recibido nada de ellos y se han disculpado y todo aclarado. A MOVISTAR he devuelto la factura de 33,37€, y ahora se ha puesto en contacto conmigo la señorita Estrella (agosto 2013, la semana pasada), del departamento de FUSION, entendiéndolo todo, me comenta que no puede hacer nada, que no tengo permanencia, que si la tendría si hago FUSION, lo menos ha sido clara. Como viendo que llamar no vale de nada.
(Al no disponer de internet tuve muchas dificultades para enviar el mensaje completo, ahora por fin, aunque imagino que servirá de poco, pero lo menos para expresar mi total malestar. Mañana lo llevaré a la oficina del consumidor y donde haga falta)
