movistar tv

Osguald1º
Yo probé el VDSL
movistar tv

Buenos dias,

Quisiera hacer una pequeña consulta referente a Movistar tv.

Ultimamente, en horas punta como por ejemplo despues de cenar, hay bastantes microcortes de imagen/sonido.

Como paso previo he apagado el router y el desco, para al cabo de un rato volver a poner los en marcha por este mismo orden y esperando un rato para su correcto arranque. No ha habido mejora.

¿podria ser que en esa franja horaria hubiera una cierta saturación o seria otro tema de tipo temporal o bien tema tecnico (tipo resolucion)? Gracias. Atentamente

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Osguald1º

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Veras que hemos cerrado el otro hilo que has abierto hoy por duplicado. Procura por favor no duplicar los hilos.

 

Prueba a efectuar una desconexión eléctrica del descodificador, desconectandolo de la corriente durante un minuto. Si persiste la incidencia, envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos: 


   - Número de teléfono fijo
   - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea
   - Dirección de instalación (provincia, localidad, nombre de la calle)
   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Un saludo

 

Nacho.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 5
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Osguald1º
Yo probé el VDSL

Hola

Procedo a desconectar el descodificados siguiendo tus instrucciones.

Durante las próximas 48 horas comprobaré  si persiste la incidencia y si fuera asi enviaré los datos por privado.

Gracias

Mensaje 3 de 5
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Osguald1º
Yo probé el VDSL

Buenos dias Nacho

He seguido tu recomendación y ha funcionado perfecatamente.

Gracias

 

pd: tomo nota por si en el futuro volviera a suceder

Mensaje 4 de 5
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Osguald1º

 

Nos alegra saber que te ha funcionado correctamente. 

 

Te damos las gracias por participar en esta comunidad, quedamos a tu disposición para futuras consultas o dudas.

 

Un saludo.

 

Carmen



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