no puedo acceder a mi area de cliente

[CrisAnt]

Hola, estoy intentando entrar en mi área de cliente y me dice usuario bloqueado, o indica un mensaje que dice "Lo sentimos, tu petición ha sido rechazada" indicando un numero largo. Lo he intentado a través de dos pc's sin éxito. ¿Me puede alguien ayudar a ver que pasa? gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @CrisAnt 

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, te recomendamos borrar las cookies o intentar ingresar a través de otro navegador, en caso de que el inconveniente continúe, infórmanos. 
 

Un saludo

Heiner. 

[CrisAnt]

Buenas tardes, borrando cookies, intentando entrar con otro navegador, me indica el siguiente mensaje:

"Petición rechazada

Lo sentimos, en este momento no puedes acceder a Movistar.

Por favor, inténtalo más tarde."

¿A qué puede deberse?

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @CrisAnt 

En ese caso te pedimos que nos confirmes si puede acceder por medio de la opción "he olvidado mi contraseña o recuperar contraseña". Quedamos a la espera de que nos informes si actualizando tu contraseña, puedes acceder. 

Un saludo.

Heiner. 

[Comercial-movistar]

Hola, @CrisAnt 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que el inconveniente se ha solucionado por completo. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner.