oferta Fusión Agosto 2021

JB61
Yo probé el VDSL
oferta Fusión Agosto 2021

Buenas tardes.

El día 11-08-2021 cambié mi paquete de fusión pasando de fusión inicia infinito a fusión selección con la liga (Nº pedido *************). La gestión la hice por internet en mi movistar porque tenía una oferta de 4 meses al 50% y un dispositivo (tv) a 0 euros.

Como no me llegaba el mensaje para el dispositivo he llamado al 1004  y me han dicho que no tengo aplicada la promoción del descuento de los cuatro meses.

Posteriormente he entrado en  mi movistar y el dispositivo cuesta ahora 12 euros al mes.

¿ Pueden solucionármelo?

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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JB61

 

Para revisar tu caso necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono.

 

Un saludo

Marcela




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JB61

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo

Mónica




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JB61

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JB61

 

Hemos procedido a trasladar la reclamación de la promoción, dado que no consta aplicada en tu oferta, te adjuntamos el nº por privado.

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta de la misma y te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 5 de 10
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JB61

 

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 6 de 10
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JB61

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar

 

 




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Mensaje 7 de 10
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JB61

 

Hemos revisado la reclamación y esta continua en análisis por parte del departamento responsable. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 8 de 10
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JB61

 

Seguimos pendientes del progreso de tu reclamación que sigue en trámite. 

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 9 de 10
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JB61

 

Nos alegramos de que esté solucionado  🙂

 

No dudes en contactar nuevamente con nosotros si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

 

Gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo

Silvia

 




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