¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @bea-oviedo ,
Lamento lo ocurrido.
Pero el cambio de linea adicional de fusión con los 2Gb se renovaba la permanencia.
Pásame tus datos por privado y veré que puedo hacer
Un saludo
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Otro caso de permanencia sin informar. Movistar, a tomar nota: se ve que algo está fallando a nivel de gestión si hay tantas quejas por lo mismo. Bienvenida al club de las víctimas bea-oviedo. No eres la primera ni la útlima a cae y, como dices, es casi imposible que contesten cuando reclamas.
Hola @bea-oviedo ,
Tenias hecha una reclamación con nº 11796602.
La reclamación tiene una resolución no favorable.
Si no estás conforme con la resolución puede poner otra en el defensor del cliente.
Te dejo como hacerlo:
Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.
Un saludo .
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