problema con la web de movistar

[JesúsCasariego]

Buenas tardes, soy cliente de Movistar FUSIÓN Total Plus con 4 líneas, en mi pantalla principal de la app tengo el mensaje de "Ya puedes elegir tu dispositivo, selecciona ahora el dispositivo incluido en tu nuevo plan Fusión", el caso es que pincho para elegirlo y me va a otra pantalla donde sale un loro volando indefinidamente, no carga nada más.

He recibido un sms con la misma oferta y al pinchar en el enlace sale lo mismo, lo he intentado desde el ordenador en un navegador Google Chrome y lo mismo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JesúsCasariego 

Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JesúsCasariego

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JesúsCasariego 

Te hemos enviado un privado solicitándote varios datos. Recuerda facilitarlos por privado.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @JesúsCasariego 

Hemos recibido tu privado.

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @JesúsCasariego 

Te informamos que desde la Comunidad podemos realizar el pedido del dispositivo, para ello es necesario que nos des tu consentimiento para poder consultar las condiciones personalizadas del dispositivo en el que estás interesado. 

Por favor, ¿nos puedes indicar que terminal te interesa?, modelo, color, etc...

Sobre la incidencia en la web, hemos procedido a trasladar una gestión interna, para que los compañeros del área encargada revisen tu caso, te adjuntamos el nº de gestión por mensaje privado. Nos mantenemos pendiente de tu caso y te mantendremos informado. 

Un saludo 🙂

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @JesúsCasariego 

Hemos recibido tu mensaje privado. Nos mantenemos a la espera de respuesta de los compañeros, en el caso que no te sea posible tramitar tu mismo el pedido, no dudes en indicárnoslo y te ayudamos con su gestión. 

Un saludo 🙂

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @JesúsCasariego 

Te hemos enviado un privado con información relacionada sobre tu caso.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JesúsCasariego

Desde el departamento que está realizando las comprobaciones para solucionar la incidencia en la web, nos solicitan una captura de pantalla más nítida y que nos indiques en qué URL te ocurre , puedes copiar la dirección desde la barra de direcciones.

Por otro lado, indicarte que, hemos comprobado que  el dispositivo que nos indicas, Iphone 14 plus amarillo 256Gb, está disponible por un importe de 27,90€ al mes. Si estás de acuerdo, desde la comunidad, podemos realizar la contratación. 

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @JesúsCasariego

Te recordamos que nos mantenemos a la espera de la información solicitada en el anterior post, para poder seguir ayudándote. 

Pulsando aquí, puedes enviar la información por privado. 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @JesúsCasariego 

Te recordamos que nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @JesúsCasariego

Al no haber recibido la información solicitada ni más noticias por tu parte, entendemos que ya tendrías solución para tu consulta y por procedimiento de la Comunidad Movistar, finalizamos el hilo. 

Si por el contrario aún necesitas de nuestra ayuda, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel