¿qué pasa con mi pedido?

[aion]

Desde hace más de un año llevo esperando que se instale la fibra en mi localidad, que fue cuando colocaron un anuncio indicando su próxima instalación.

El pasado 10 de marzo me llegó el primer SMS de movistar indicándome que ya había fibra en mi localidad y que podía informarme y contratarla (desde entonces he recibido 5 más, casi uno por semana), así que el día 13 de marzo llamé y solicité la contratación del paquete fusión selección con ficción de 1Gbps (número de pedido ***********), indicándome la chica que, en un máximo de 72 horas un técnico se pondría en contacto conmigo para concertar una cita para la instalación de la fibra.

En mi zona de cliente apareció la petición con una fecha final de colocación del 20 de marzo.

El día 18, como aún no había recibido ninguna llamada de ningún técnico, me pongo en contacto con el 1004 y me indican que la instalación se realizará antes del día 20 de marzo.

El día 22, vuelvo a ponerme en contacto con el 1004 porque sigo sin recibir ninguna llamada. Ese día me abren una reclamación (*************).

El día 28 sigo sin tener noticias y vuelvo a ponerme en contacto con el 1004. En la app ponía que el pedido tenía una incidencia, pero en el 1004 me dicen que no figura ninguna. Reiteran la reclamación.

El día 2 de abril me pongo en contacto con el 1004 porque me acabo de encontrar en la factura que se me están cobrando las llamadas a fijos desde el fijo, cuando en la tarifa que tengo están incluidas y en la nueva también. Me dice que tramitarán la devolución en menos de 1 mes. También le indico que sigo sin tener mi instalación ni ningún contacto por parte de nadie pese a que me he fijado que se ha realizado ya la instalación de una línea de fibra en mi localidad desde que solicité la mía.

Lo peor de todo es que me estoy fijando que también tendré que reclamar la facturación de llamadas de fijo a fijo en este periodo de facturación pues me indica la app que se siguen poniendo pese a que las tengo incluidas, y sigo sin fibra.

El miércoles pasado, 6 de abril, volví a preguntar la razón por la que mi pedido tenía una incidencia, pero me dicen que no pueden saberlo pero que ve que está reclamado.

En resumen, llevo un mes esperando a que me instalen la fibra, sin recibir la más mínima noticia ni de la instalación ni de la reclamación que llevo reiterando todas las semanas y, además, se me están cobrando llamadas que tengo incluidas tanto en la tarifa que tengo actualmente como en la que he solicitado.

¿Se puede saber qué es lo que está pasando?

Gracias.

[Javv42]

hola aion, comentarte, que yo tambien estoy pasando por una odisea con movistar, es lamentable que esta compañia sean tan informales, yo tengo cobertura de fibra, solicite la instalacion, me dijero lo mismo, nadie se puso en contacto conmigo, y aun estoy esperando esto fué el dia 6, pero eso de las 72 horas, olvidate, son muy informales, y siento decirlo, pero es la realidad, te doy poca esperanza, las incidencias las borran, y lo cierran, me han llegado a decir que hiciese otra grabación contratandolo de nuevo, vamos, inaceptable, espero que tengas suerte, yo voy a esperar un par de dias, si no intento con otra compañia, que no dependa de la fibra de movistar, sea, orange, masmovil, u otra que tenga fibra propia en tu domicilio.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aion

Ante todo, te pedimos disculpas en nombre de Movistar por todas las molestias e incidencias que nos comentas en tu post. Esperamos poder ayudarte desde la Comunidad. 

Para ello, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea fija donde se están realizando el cobro de las llamadas de fijo a fijo, dirección completa y un teléfono de contacto por si fuera necesario. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javv42

Hemos separado tu consulta para poder ofrecerte una atención más personalizada. Lamentamos todo lo ocurrido y esperamos poder ayudarte también con tu caso. 

Para ello, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la dirección completa y teléfono de contacto por si fuera necesario. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aion

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[aion]

Gracias, a ver si es verdad, porque llevo un mes de largas.

[Comercial_movistar]

Hola @aion

Hemos revisado tu solicitud y al parece el técnico no había podido localizarte.

¿Puedes por favor, confirmarnos el teléfono de contacto que nos enviaste?

Con este dato y el número del fijo volveríamos a reclamar al instalador la visita. Por favor, recuerda enviarlo por mensaje privado.

Un saludo

Encarni

[aion]

enviados.

en ambos números hay siempre alguien para atenderlos.

el móvil lo tengo siempre activo y con cobertura, especialmente entre las 6:00 y las 23:00

gracias por la atención

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aion

Sentimos indicarte que no hemos recibido el mensaje privado, ¿puedes enviarlo de nuevo?

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @aion

Muchas gracias por confirmarnos los datos de contacto.

Ya tenías una reclamación sobre tu pedido para intentar obtener información sobre el mismo e intentar agilizarlo. Hemos reiterado esa reclamación y aportado de nuevo los datos de contacto.

Vamos a estar muy pendientes de tu caso y en cuanto tengamos respuesta por parte del área responsable te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia

[aion]

gracias, yo también estaré atento. a ver si con un poco de suerte está para antes de semana santa.

[Comercial_movistar]

Hola @aion

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[aion]

Han pasado 72 horas (más) y sigo sin noticias.

Ya sé que hoy es fiesta, pero estos tres días atrás no.

[Comercial_movistar]

Hola @aion

Sentimos informarte que desde la Comunidad no tenemos novedades, ya que tu pedido sigue en ejecución y estamos a la espera que se gestione la reclamación trasladada.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javv42

Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo
Mónica 

[Javv42]

Hola, comunicaros, que me he pasado la portabilidad a MásMóvil, me he sentido  engañado,con Movistar  más móvil me ha solucionado el problema en 48 horas, ya tengo la fibra a 3090 megas y los 4 móviles funcionando perfectamente, trato fenomenal, e informado todo el tiempo, el técnico me instalo la fibra en dos horas, espero que aprendáis de la competencia,

Un saludo

jose Antonio vazquez

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javv42

Entendemos tu malestar y sentimos la decisión que has tomado.

Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo en un futuro no dudes en consultarnos.

Saludos
Mónica

[aion]

por desgracia, en mi zona, no tengo opción de intentarlo con ninguna otra compañía, al menos con la fibra. y el wimax ya he comprobado que no es solución para mis necesidades de estabilidad (tiene los mismos defectos que el fusión radio, aunque con una velocidad más simétrica).

así que tengo que aguantarme la espera y, lo siento, sólo se me ocurre esta palabra, el recochineo de movistar mandándome más sms diciéndome que ya hay fibra en mi zona (cosa que veo con sólo salir a la calle) y que llame para consultar sus ofertas...

¡pero si hace un mes que solicité la fibra y ni siquiera se han molestado en llamarme para decirme que puede que tarden, por lo que sea!

[Comercial_movistar]

Hola @aion

Continuamos realizando el seguimiento de tu pedido. Y lamentamos indicarte que  desde la Comunidad no tenemos novedades. Tu pedido sigue en ejecución y estamos a la espera que se gestione la reclamación trasladada.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Pepi

[aion]

reconozco que, al menos, vosotros respondéis algo, no como desde el 1004 o instalaciones.

gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @aion

No dudes que desde la Comunidad continuamos con el seguimiento de tu caso.

Te mantendremos informado.

Un saludo

Pepi

[Comercial_movistar]

Hola @aion

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Pilar

[aion]

gracias. ojalá se sepa algo pronto.

esperar más de un mes mientras continúan llegándome sms para decirme que la fibra ya está disponible me parece casi hasta de mal gusto.

[Comercial_movistar]

Hola @aion

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones realizadas.

Lamentamos la demora.

Te mantendremos informado.

Un saludo

Pepi

[Comercial_movistar]

Hola @aion

Continuamos muy pendientes del progreso de las gestiones realizadas. El pedido nos consta que sigue pendiente y hemos vuelto a trasladar nuestra reclamación para que se agilice el mismo. 

Lamentamos esta demora y continuaremos muy pendinete. 

Un saludo

Marisa