Hola @SergioGamero
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para que te puedan ayudar vamos a mover este hilo con los compañeros encargados.
Un saludo
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @SergioGamero
Hemos recibido tu consulta en el Área Comercial de nuestros compañeros de Soporte Técnico.
En principio, el aumento de datos en la línea móvil principal se realiza de forma automática. ¿En Mi Movistar te aparece sólo 1 GB en lugar de 15?
Saludos
Margarita
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Hola @SergioGamero
Para poder revisarlo, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la línea móvil afectada.
Saludos
Margarita
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Hola @SergioGamero
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Margarita
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Hola @SergioGamero
Para que podamos realizar la gestión interna necesaria para solucionar la incidencia que nos indicas, sería necesario que nos enviaras una captura de pantalla donde se pueda visualizar en tu Zona de Cliente que solo te aparece un 1 Gb contratado.
Quedamos a la espera de tu privado, saludos.
Raquel
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Hola de nuevo @SergioGamero y gracias por enviar la captura solicitada. 🙂
Hemos pasado notificación al área correspondiente para que solucionen la incidencia y quede todo solucionado. Te facilitamos el nº de gestión por privado.
Vamos a mantener el caso en seguimiento y esperamos que todo quede solucionado con la mayor brevedad que sea posible.
Un saludo
Raquel
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Hola @SergioGamero
Hemos recibido las capturas de imagen que nos has enviado.
No obstante, están aún analizando tu incidencia.
En el momento que nos den respuesta, te informamos para realizar las comprobaciones necesarias.
Saludos
Belén
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Hola @SergioGamero
Seguimos pendientes de que finalicen las gestiones abierta al área responsable de solucionar la incidencia. En cuanto tengamos noticias te las haremos llegar.
Un saludo
Marisa
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Hola @SergioGamero
Están trabajando en tu caso y estamos a la espera de respuesta.
En cuanto nos informen, te lo comunicamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @SergioGamero
Seguimos pendiente de que el área responsable solucione tu incidencia. Desde la Comunidad hacemos lo que podemos para agilizar todos los casos, pero no depende directamente de nosotros esta gestión, por que debemos esperar que sea tramitada por los responsables. Te mantendremos informado.
Un saludo
Marisa
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Hola @SergioGamero
Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en tramite. Volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
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Hola @SergioGamero
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Saludos
Pilar
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Hola @SergioGamero
Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable.
Disculpa las molestias que el proceso te está ocasionando.
Un saludo
Eugenia
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Hola @SergioGamero
Nos mantenemos pendiente de la gestión en curso, si se produce algún cambio te lo comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @SergioGamero
Nos comunican que ya consta solucionado, nos puede confirmar si te aparece la información de forma correcta en tu área privada.
Un saludo
Mónica
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Hola @SergioGamero
Te informamos que hemos vuelto a pasar notificación al Área de incidencias.Te mantendremos informado.
No obstante, sería conveniente que desinstales e instales de nuevo tu app y reinicies el terminal.
Saludos
Tere
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Hola @SergioGamero
Seguimos pendientes de la gestión iniciada; te mantendremos informad@.
Un saludo
Gema
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