tokens

[Recio57]

hola comunidad, he alquilado una película quería hacerlo utilizando mis tokens pero por lo visto no lo he hecho bien y creo que me la cargaran en la próxima factura. mi pregunta, habría alguna formula para enmendar dicho error utilizando mis tokens.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Recio57 

Para poder consultarlo y así poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Recio57 

Hemos recibido tus datos por privado. 

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Recio57

Vamos a realizar una consulta sobre tu caso y volvemos a contactar contigo lo antes posible. 

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Recio57

Nos comunica el departamento encargado que al no ser posible vincular un consumo ya realizado al bono no consumido, vamos a realizar la reclamación del importe de la película; no hagas uso del bono hasta que el mismo caduque el 05/03.

Si este bono todavía lo tienes disponible en su TV y se te ha cargado en la factura, es porque no has hecho uso del mismo en el momento del alquiler de la película , pulsando en “Cargar contra mi factura” en lugar de “Bono Alquiler 1 película 1 mes”.

En cuanto realicemos la reclamación, te informamos del número de gestión.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Recio57

Seguimos pendiente de tu caso. Indicarte que, en la factura que recibirás en unos días no podemos evitar que aparezcan estos cargos porque ya está cerrada (aunque no se haya emitido aún). Pero no te preocupes, lo que haremos, si tu reclamación resulta favorable, será realizar una devolución de este importe en cuanto se emita la factura. En ese momento recibirás una confirmación de apertura de la reclamación donde te facilitaremos el código identificativo de la misma. Recibirías la devolución en un plazo máximo de 30 días.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Recio57

Hemos comprobado que la reclamación abierta sigue pendiente de estudio. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Recio57

Ya hemos podido generar la reclamación de importes y ha tenido resultado favorable. Se va a proceder a reintegrar el importe de la taquilla en un plazo aproximado de 10 días. Te hemos enviado un privado con la información.

Dejamos tu caso pendiente hasta que podamos confirmar que recibes el importe.

Un saludo 😉

Eugenia

[Recio57]

todo solucionado, muchísimas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Recio57 

Nos alegra haberte podido ayudar, nos mantenemos a la espera de que se tramite la devolución, para confirmar que todo ha quedado solucionado. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Recio57 

Hemos comprobado que ya se ha emitido una factura rectificativa para realizar el abono pendiente.  Te hemos enviado un privado con más información.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Recio57 

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Recio57

Al no haber recibido más noticias por tu parte y constar realizada la devolución a través de factura rectificativa en sistema, entendemos que estaría resuelta la consulta y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. 

Si por el contrario aún no tuvieras constancia de la devolución, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel