Bueno pues después de hacer la debida reclamación a Movistar por un cambio de servicio no solicitado y comunicarme que no procedía, Pilar BV por mensaje privado me indicó la posibilidad de reclamar ante el "Servicio de Defensa del Cliente" cosa que hice, y me contestaron aceptando la reclamación e informandome que en un plazo de 2 meses darian resolución a la misma. Han pasado bastante más de dos meses y nadad de nada, copia las comunicaciones recibidas por si alguien me puede informar. Re: Cancelación unilateral de oficina empaquetada movistar De: PilarBV-Movistar Enviado: 12-03-2014 14:49 Añadir PilarBV-Movista... a AmigosIgnorar PilarBV-Movista... Hola Lunacom Lo siento es incompatible y no te lo puedo activar, hay una reclamación por el importe y concepto que corresponde a la oficina empaquetada y se ha desestimado, lo unico que quedaría por hacer es acudir a defensa del cliente: segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto. Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información: - Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante. - En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición. - Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija). - Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario. - Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.). - Lugar, fecha y firma. Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente: Servicio de Defensa al Cliente Telefónica S.A. Gran Vía, 28 28013 Madrid También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo. Saludos Contestación de aceptado a trámite del "Servicio de Defensa del Cliente" Publicidad Lunatica De Comunicacion Sl San Cesáreo 31. Madrid D. S. A. P. Madrid, 16 de Abril de 2014 Estimados Señores: En respuesta a la reclamación que presentaron ante el Servicio de Defensa del Cliente (SDC) del Grupo Telefónica , acusamos recibo de su escrito: Una vez analizada esta reclamación y la información inicial aportada por la Empresa reclamada (Telefónica de España), se ha determinado la aceptación de esta reclamación para su tramitación por el Servicio de Defensa del Cliente, al cumplir los requisitos que establece nuestro Reglamento. El mencionado Reglamento se encuentra disponible en la web del Grupo Telefónica www.telefonica.es El Servicio de Defensa del Cliente, aplicando en todo momento criterios de objetividad e independencia, emitirá una resolución sobre la reclamación que Vds. nos han presentado, en un plazo máximo de dos meses a partir de la fecha de envío del presente Acuse de Recibo. Dicha resolución les será comunicada mediante correo electrónico. En base a lo establecido en el Reglamento del SDC, una reclamación en curso de resolución por parte del SDC no es compatible con un proceso abierto ante una Autoridad Judicial u Organismo Público con competencia sancionadora/reguladora (Ej. Juntas Arbitrales de Consumo). Si presentasen esta reclamación ante cualquiera de dichos organismos antes de que este Servicio de Defensa del Cliente emita su resolución, el SDC se vería obligado a dar por concluido el proceso abierto ante el mismo, hecho que les notificaríamos mediante correo electrónico. Asimismo, les informamos de que la interposición de una reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente no interrumpe el cómputo de los plazos legalmente establecidos para la interposición de los recursos previstos por la legislación vigente. Agradeciéndoles de antemano el tiempo que han empleado en hacernos partícipes de esta reclamación. Reciban un cordial saludo, D. Fernández Servicio de Defensa del Cliente Telefónica
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