Hola, Soy cliente de Movistar Fusion y ayer intenté solucionar un problema a través del 1004. Y digo intenté porque, como indico en el asunto, tras llamar 4 veces fué misión imposible, cuando ya has pasado los 3 minutos hablandole al contestador, te pasan con una persona que tiene entre entre 0 y -10000 ganas de ayudarte (osea, ningunas) y que en plena conversación te cuelga el teléfono cuando el tema no les interesa (es decir, cuando no es un alta en algun contrato o cosa parecida que les reporte un beneficio). Y no solo eso, sino que como son trabajadores y conocen que despues de tu llamada al 1004 Movistar te llama a tí para hacerte una valoración del servicio, cuando nos colgaron sin más, nos aplicaron un desvío de llamadas para que la llamada de la encuesta jamás llegase a nosotros y no pudiesemos dejar constancia del mal servicio. Nos dimos cuenta de que nos aplicaron el desvío después de 1hora sin poder recibir llamadas desde el movil, volvernos locos sin saber porqué pasaba, llamar al 1004 y que el robot nos confirmase que teníamos un desvío aplicado que nosotros jamás habíamos solicitado y que ¡Oh casualidad! empezó a darnos problemas después de que una señorita llamada Caren (o Karen) nos colgase la llamada que habíamos realizado al 1004 . No tengo ningún problema en que se haga seguimiento de ésta incidencia, es mas, me gustaría que se realizase y que se tomasen medidas contra esta práctica ejercida por vuestros empleados y que impide a los usuarios expresar su desagrado con la atención recibida. Por supuesto, también agradecería que alguien de Movistar con ganas de solucionarme el prolema (por el cual contacté al 1004) se ponga en contacto conmigo, será más facil así, puesto que está comprovado que llamar uno mismo al 1004 es tirar el tiempo y la paciencia a la basura. Saludos
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