Quiero compartir y dejar por escrito lo que vengo observando desde hace ya algún tiempo. Tengo tarjeta prepago movil desde hace posiblemente más de 15 años. Desde hace aproximadamente 6 meses vengo observando que el saldo "desaparece" cada vez más rápido por lo que con la última recarga decido observar más detalladamente qué ocurre. El 02/03/2017 procedo a recargar con un importe de 10 € y decido no hacer ninguna llamada ni enviar ningún sms. Compruebo que tengo desactivado en el terminal de telefono todo aquello que me pueden poner como excusa como fuga de slado (datos móviles, ubicación, conexiones inalambricas y redes...etc), dejando únicamente activado el servicio de Wifi que es el que empleo. Con fecha de hoy 09/03/2017 recibo un sms indicandome que mi saldo es inferior a 3 euros y en el mismo minuto otro en el que mi saldo es inferior a 2 euros. Llamo indignada a Atención Telefónica (atención telefónica que Movistar tiene con coste de llamada para las personas de prepago...al parecer no tenemos la misma categoria que las personas con contrato) y me indican que posiblemente tengo activado algo porque les aparecen dos conexiones a internet. Les insisto que esto no es posible porque precisamente en previsión a esa respuesta he verificado perfectamente que todo estuviera desconectado. Me dan número de incidencia y tachannnn al minuto de colgar recibo un SMS en el que se me indica que la reclamación ya está cerrada y que se ha resulto. Pues bien, NO ESTÁ RESUELTO ¡¡¡¡¡ se me está quitando el saldo descaradamente y nadie me da una explicación...ya que la explicación que se me da no es verdadera y sigo sin saber dónde, cómo y por qué desaparece mi saldo. Eso si, la señorita que me ha atendido se ha permitido el lujo de informarme que si dispusiese de linea fija/fibra/adsl con Movistar la llamada para la reclamación me habria salido gratis ¿¿¿¿estamos locos??? estoy poniendo una reclamación por una incidencia que no me resuelve nadie y me vendes tu Compañia???? Supongo que lo que pretenden es que la gente que tenemos prepago nos vayamos pasando a contranto....pero desde luego conmigo están a punto de perder un cliente, porque desde luego no lo haria con ustedes. Saludos
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