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tuprai · ‎20-10-2017

Hola, me ha llegado un correo de movistar diciendo que la factura de mi linea fija (y enseña el número de la linea que di de baja,acabada en 0) ya está disponible. Al entrar veo sólo el número de la línea nueva, la que acaba en 4 y no hay datos porque pone que estamos en periodo de facturación (por qué entonces el correo con el número de la otra línea ?!) Tampoco me han reembolsado todavia lo que me cobraron demás el mes pasado ( me cobraron dos líneas, la vieja y la nueva) .Pedí una baja retroactiva (referencia de baja 47094395031) ..no debería haber pasado suficiente tiempo ya para el reembolso? Espero que me devuelvan mi dinero y que no me vuelvan a cobrar dos líneas fijas este mes... Os agradecería controlárais mi situación. tuprai

tuprai · ‎04-10-2017

Hola, pues no, no se me ha notificado nada por movil o correo. Tan sólo me dijeron ayer por telefono que cursarían la baja (me hicieron una grabación) y que se vería a las 24-48h. Volví a llamar para recordarles también que cambiaran el error en mi domicilio y otra persona me confirmó que e estaba cursando la baja. Por eso me estaba esperando a mañana a ver. Me dieron un n. de referencia de la baja: (470943950317) ¿Cómo puede ser, me pregunto, que haya que estar detrás de cada proceso tantos meses ?Y no es la primera vez que me pasa con Movistar, lamento decir.

tuprai · ‎03-10-2017

Hola Vero, he llamado al 1004 y efectivamente no me habían dado de baja la linea/y fusión anterior. La persona que me ha atendido me ha hecho una baja retroactiva con fecha de Agosto (momento en que cambié de linea y de fusión) y me ha dicho que en 10/15 me harían la devolución de los cargos. En principio me ha dicho que no hace falta que reclame...quedo a la espera entonces para ver si efectivamente se ha solucionado el problema y ya solo pasan a cobrarme lo que en realidad tengo. gracias 🙂 tuprai

tuprai · ‎26-09-2017

Buenas, estaba esperando me llegara la nueva factura según el nuevo contrato fusión 0#. De momento me ha llegado tan sólo una factura del movil al correo (unos céntimos) y compruebo que la dirección de mi domicilio no sale reflejada correctamente. ¿Cómo puedo solventar eso y de paso saber por qué tan sólo figuran unos céntimos en la factura? Muchas gracias tuprai

tuprai · ‎01-09-2017

Hola, hace poco más de una semana me di de baja y luego de alta con un nuevo número fijo para poder pasarme de fusión a fusión #0 para pagar menos cuota. Ya tengo mi nuevo número y hoy me ha pasado el banco la factura del anterior contrato fusión (77 euros). Me he metido en mi movistar para ver el desglose y no aparece mi número fijo, tan solo el movil (aunque sí pone arriba que mi contrato es el fusión #0).¿ Por qué no puedo ver todos mis datos, la factura de hoy y las anteriores? Otra duda: ¿a qué corresponde la factura de hoy puesto que es el importe de un mes completo del anterior contrato fusión? ¿No se hacen arreglos al pasar de un contrato a otro (en el nuevo llevo una semana o algo más)? ¿Se ha tenido en cuenta la devolución del router y aparato descodificador? Gracias de antemano tuprai

tuprai · ‎23-08-2017

hola, al final ha venido un técnico a darme un alta nueva. Nuevo número fijo, nuevo router y decodificador. Me ha dicho que lleve los viejos a una tienda movistar. En mi movistar online ya aparece la linea nueva, mi viejo movil, una linea nueva de movil y el viejo fijo cuya linea está todavia por facturar este mes. A ver si las facturas llegan correctamente, entre vieja y nueva. Un saludo tuprai

tuprai · ‎19-08-2017

Buenas, como otros, estoy intentando cambiar mi contrato de Fusión a otro más económico. LLevo desde Julio llamando al 1004 y tras esperas y malentendidos finalmente hoy un comercial me ha dicho que no puedo disfrutar de la oferta Fusión #0 a menos que no me de de baja del fijo y haga una alta nueva, así que he dado el visto bueno para gestionar la baja y luego el alta con un número fijo nuevo. Casi enseguida me ha llegado por sms confirmación de la baja de mi número fijo y me han informado de que en unos días me llamarían los técnicos para quedar para la instalación de un nuevo router y descodificador (supongo los antiguos los tengo que entregar en una tienda) y de que en 48 h podría retirar la tarjeta de la segunda linea adicional de movil. Tengo dos dudas: He controlado en mi movistar y efectivamente veo que sólo me queda la linea movil de siempre(ahora etiquetado como #2) y no hay ninguna información sobre mi anterior contrato, las facturas..nada. ¿Eso es normal? Y segundo..me ha llegado otro sms seguido al de "numero borrado" que pone "numero incluido" con un numero con prefijo de Segovia (siendo que estoy en provincia de Guadalajara!)...No entiendo si es el número fijo nuevo o un error , siendo que el prefijo no cuadra..¿Qué debería hacer? No se si esta manera de proceder es normal. Me dijo el comercial que las bajas se cursarían cuando ya subentrara el alta nuevo, por no perder internet y teléfonía entre los dos contratos... Agradezco cualquier aclaración/comprobación y consejos tuprai

tuprai · ‎16-07-2017

Gracias Raquel por lo que veo es todo fibra. Aquí donde vivo no llega y ni siquiera llegan los 10 megas que tengo contratados. Me parece demasiado caro todo dada mi situación y que no quiero contenidos tv. ¿No hay otra manera de pasar a pagar menos teniendo solo fijo , 1 linea movil e internet adsl 10 megas? Gracias Monica

tuprai · ‎10-07-2017

Vale Raquel, gracias, espero tu mensaje privado entonces...¿se puede hacer algo? Parece mentira que ya dos comerciales en el 1004 me aseguraron haber hecho el cambio y no resulta nada..y Julio ya se me pasa pagando la tarifa de fusión +..

tuprai · ‎10-07-2017

Muchas gracias, a ver si se soluciona tuprai

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