Hola a tod@s ¡¡¡ Nunca imaginé que tuviera que acudir siempre a la comunidad en busca de ayuda para resolver los continuos problemas que he ido teniendo con Movistar. Jamás lo pensé ¿En manos de quién tenemos nuestras facturaciones?. ... Llamar al 1004 es una auténtica locura. LLamas para poner una reclamación por facturación y quién te atiende todo su empeño, aunque estés poniendo la reclamación, es la de venderte un producto. Por favor señores de Movistar, un poquito más de delicadeza y dejar la venta cruzada fuera de una reclamación, un poquito de seriedad y ante todo respeto al cliente. El día 22/11/2018 llamé a Movistar para que me bloquearan el IMEI ya que me habían robado el móvil y tenía la denuncia en mis manos. De plano la chica que me atendió me dijo que al ser un móvil libre no adquirido en Movistar no me lo podía bloquear, pero a cambio si me podía vender un producto. Estaba yo para escuchar ventas 😞 pero curiosamente ese día se activó un paquete llamado " Cine" por un importe de 6,8871 €. Me puse en contacto con el 1004 el día 05/01/2019, el operador que me atendió me indicó que era un fallo informático, un error en la facturación porque técnicamente no había ningún paquete "cine" activado. Solcitó la devolución del importe cobrado. Pasan los días y vuelvo a llamar para interesarme por mi reclamación la persona que me atiende, me verifica que no hay nada activado y corrabora al igual que el anterior operador que ha sido un error de facturación. Me indica que las reclamaciones llevan demora en la resolución y que hasta primeros de Febrero no se resolverá. Llega la facturación a primeros de Febrero, ya no aparece el cargo hecho en concepto de "Cine", pero no hay devolución del paquete cobrado erróneamente. Conctacto de nuevo con el 1004 y la persona que me atiende (Emilia, dijo se llamaba) "a voces", (pensaría que estoy sorda) y lejos de resolver mi consulta comenzó hablarme de todo menos de mi reclamación. Tuve que llamarle la atención porque a un cliente nunca se le levanta la voz y menos cuando ese cliente como es mi caso es educado y muy correcto. Ayer, 22/02/2019 recibí un sms con la resolución de mi reclamación, "no hemos encontrado ninguna incidencia por lo que no procede ninguna devolución" No daba crédito a lo que leía, lo mismo me hicieron en Enero del 2018 con otro concepto,. No son los casi 7 euros, pero es cobrar algo que por error activan y que son incapaces de verificar el error y devolver el importe cobrado al cliente. Claro, si con todos los clientes hacen lo mismo, esos 7 euros multiplicados son muchos, muchos, muchos euros. ¿Alguién me puede ayudar?. ¿Que tipo de personal realiza la activación de los productos, los asocia a las líneas y luego después de facturado no reintegra el dinero al cliente?. Poco personal cualificado y muy mal trato al cliente. Gracias de antemano. Un saludo
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