Hola, acabo de leer los SMS que me han enviado desde el 1002, han sido varios, y a las 10:00 recibo: "[Incidencia xxxx] Hola, esto es importante. Hemos realizado pruebas que nos indican que tu servicio ya funciona correctamente. Te vamos a llamar del 1002 para confirmarlo. Por favor, atiende nuestra llamada. Gracias por tu colaboracin."   A las 11:27, el servicio no funciona correctamente. No ha sido solucionado.   No entiendo.   No he recibido ninguna llamada del 1002 posterior a la única, que ha generados las averías y visita de técnico, recibida hoy.   Confuso con la situación/proceder, mando saludos. ... Mostrar más

Hola, muchas gracias. Ya me han llamado desde el 1002. Durante la conversación se ha comprobado la no recepción de una llamada en la línea adicional de miMovistar y dice "... apagado o fuera de cobertura", recibo SMS. Se ha concertado la visita de un técnico a mi domicilio para mañana.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, buenos días.   Eso ya lo probé el 17-03-2025 a las 12:24. Resultado: Correcto. Llamadas recibidas. Ver respuesta del 17-03-2025 12:40 al hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Llamadas-Wifi-VoWiFi-no-recepci%C3%B3n-espor%C3%A1dica/td-p/5227905   No se poner enlace directo al mensaje de respuesta. En este hilo se pueden ver todas las pruebas que se han hecho y los resultados.   Repito procedimiento. ¿No hay un registro de síntomas, procedimientos, y pruebas realizadas? Sería interesante para no perder el tiempo, y cada vez que cierran una avería no empezar de cero de nuevo.   El 22-04-2025 a las 10:43 he llamado desde Nokia 3210 a la línea adicional de miMovistar en un Samsung Galaxy A54 5G y me dice "... apagado o fuera de cobertura" y recibo SMS, a las 10:46 de la llamada perdida. Conecto Samsung Galaxy A54 5G a otra Wifi, externa a mi router Smart Wifi 6. El 22-04-2025 a las 10:49, 10:54 y 11:09. Llamadas desde Nokia 3210 (2) y desde un fijo a la línea adicional de miMovistar en un Samsung Galaxy A54 5G con llamadas VoWiFi activadas y conectado (a otra wifi que no es la de mi línea de fibra). Correcto. Llamadas recibidas. Saludos.     ... Mostrar más

Hola,   El 20-04-2025 a las 11:23 he llamado desde Nokia 3210 a la línea adicional de miMovistar en un Samsung Galaxy A54 5G y me dice "... apagado o fuera de cobertura" y recibo SMS de la llamada perdida. El 20-04-2025 a las 11:23 he llamado desde Nokia 3210 a la línea principal de miMovistar en un Samsung Galaxy S25 5G y si ha sonado. El 20-04-2025 a las 11:24 he llamado desde Nokia 3210 a la línea adicional de miMovistar en un Samsung Galaxy A54 5G y me dice "... apagado o fuera de cobertura" y recibo SMS de la llamada perdida.   No está solucionado.   Muchas gracias y saludos. ... Mostrar más

Hola,   He probado de hacer llamadas entre a la línea principal y a la línea adicional, desde varios teléfonos de Movistar y desde otro operador (de color rojo). Sólo se ha perdido una de las cinco llamadas a la línea adicional efectuada desde otro operador. Llamada perdida a la 18:20. Varias llamadas y combinaciones desde Movistar a las líneas, han sido correctas. También he llamado a mi Hermana, que se encuentra aquí, con su línea de su contrato miMovistar, que ayer fallaba y funciona bien.   Esto no quiere decir que dentro de unas horas, o mañana, vuelva a fallar. Espero que no suceda.   ¿Cómo se procede ahora?   Saludos.     ... Mostrar más

Gracias. ... Mostrar más

Hola, buenos días. Ayer, 17-04-2025 a las 21:57 recibí SMS en la línea principal de mi contrato miMovistar, con un Samsung Galaxy S25: "[Incidencia xxxx/x] Hola, has iniciado el diagnóstico de la incidencia de tu servicio de línea móvil y no lo has finalizado. Para que podamos resolverla, es necesario que lo finalices. Para hacerlo, entra en https://movistar.es/seguimientoaveria llámanos al 1002 o escríbenos por WhatsApp https://movistar.es/soportewhatsapp Gracias por tu colaboración." Como no entendía como proceder y "no eran horas" entré en la web https://movistar.es/seguimientoaveria y allí básicamente indica que llames. Esperé hasta hacerlo hoy. A las 22:27 volví a recibir el mismo SMS. Y llamé al 1002 para interesarme como tenía que "finalizar el diagnóstico en mi línea móvil". Al final abrieron otra incidencia y hicieron algo con el router, se reinicio y ... Los móviles se han reiniciado y/o apagado, encendido posteriormente.   Hoy, 18-04-2025 a las 9:00, en la línea principal de mi contrato miMovistar, con un Samsung Galaxy S25, he recibido llamada del 1002 , mientras esperaba se ha cortado. Ante la ausencia de otra llamada por su parte, he llamado Yo, tras una espera prolongada y no ser atendido, he colgado.   El 18-04-2025 a las 9:10 he llamado desde Nokia 3210 a la línea adicional de miMovistar en un Samsung Galaxy A54 5G y me dice "... apagado o fuera de cobertura" y recibo SMS de la llamada perdida. El 18-04-2025 a las 10:07, en la línea adicional de miMovistar en un Samsung Galaxy A54 5G, he recibido un SMS de llamada perdida del 1002. El 18-04-2025 a las 10:38, en la línea adicional de miMovistar en un Samsung Galaxy A54 5G, he recibido una llamada del 1002. La locución me dice que "continúan con la avería y me llamarán" y cuelgan.   Resumen. No funciona de forma intermitente, desde el 12 de febrero de 2025 sigo con el mismo problema.   Muchas gracias y saludos. ... Mostrar más

Hola,   hoy, 17-04-2025, ha venido mi Hermana con un nuevo Samsung Galaxy A56. Se ha conectado a mi Wifi, como siempre.  Tiene dual SIM, sim1, la línea principal de su contrato miMovistar y eSim1 de otro operador (de color naranja).    A las 13:46 y 14:48 le llamado desde la línea principal de mi contrato miMovistar, con un Samsung Galaxy S25, ambos conectados al mismo wifi, del mismo router, están en la misma mesa, a 1,5 metros del router Smart Wifi 6 de Movistar. Y ha saltado el buzón de voz. A las 15:01 si ha sonado. En los tres intentos, seguidamente le he llamado a la otra línea que tiene de otro operador (de color naranja) y han sonado las tres veces. Todos tienen las llamadas wifi activadas y están conectados al servicio de llamadas wifi.   No entiendo como: líneas móvil Movistar conectadas al wifi de una línea de fibra Movistar, con un router Smart Wifi 6 de Movistar. No funciona. Sin embargo línea móvil de otro operador (de color naranja) conectadas al wifi de una línea de fibra Movistar, con un router Smart Wifi 6 de Movistar. Si funciona.   ¿Qué está sucediendo? Llevo mas de dos meses con esta avería. Solicito una solución.   Muchas gracias. ... Mostrar más

Buenos días.   En la línea móvil adicional de miMovistar: convertido la SIM por una eSim (en la web del área de cliente de movistar.es). restablecido y borrado el Samsung Galaxy A54 5G. instalación limpia con la eSim. activado el servicio de llamadas Wi-Fi y se ha conectado. a las 08:13 del 17-04-2025 llamada saliente, hacia línea principal de miMovistar, conectado al servicio de llamadas Wi-Fi, funciona bien. a las 08:35 del 17-04-2025 le he llamado desde Nokia 3210 y me dice "... apagado o fuera de cobertura" y recibo SMS de la llamada perdida. desactivo el servicio de llamadas Wi-Fi. a las 08:37 del 17-04-2025 le he llamado y funciona correctamente. activo el servicio de llamadas Wi-Fi. llamadas saliente, hacia línea principal conectado al servicio de llamadas Wi-Fi, funciona bien. a las 09:08 del 17-04-2025 le he llamado desde S25 y funciona correctamente. a las 09:12 del 17-04-2025 le he llamado desde Nokia 3210 y funciona correctamente. Espero que esta información sea de utilidad. Yo, no comprendo nada. Samsung Galaxy A54 y S25 están conectados al mismo wifi, del mismo router, están en la misma mesa, a 1,5 metros del router Smart Wifi 6 de Movistar.   Saludos.   ... Mostrar más