Buenas noches Damián, Primero de todo gracias por responder con tanta rapidez. El 27 de enero fuimos a la tienda para coger un dispositivo a coste cero, y se dio de baja dos líneas de teléfono ya que nunca se habían utilizado y a cambio se incluyó en el paquete Movistar Max la portabilidad de una línea prepago de Vodafone. La persona que nos atendió no lo hizo correctamente ya que hizo la portabilidad pero no dio de baja las otras líneas y lo incluyó como línea adicional. Me di cuenta por la aplicación y el día 28 llamamos corriendo en el 1004 para que solucionaran y lo pusieran todo correctamente. En conclusión la devolución de la factura tendría que ser íntegra, ya que nosotros solicitamos la baja de las dos líneas el 27 no el 28, no es nuestra culpa que un empleado no lo ha hecho bien. Gracias por leerme. Esperamos vuestra respuesta.
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