Yo también lo lamento. He trabajado más de 30 años en Telefónica y, aunque me habéis hecho de todo (baja en lugar de traslado, con un mes sin internet en el último traslado. Baja de la clave de empleado, sin devolverme el dinero que no se descontó, etc. no os quiero aburrir) había mantenido la línea con vosotros. Pero me he hecho mayor y esto último ya ha sido el colmo.   Ahora empieza otra batalla, la de la portabilidad. Espero no perder el número, pero estoy preparado para todo, pues ya he visto que para vosotros, los clientes, somos vuestros enemigos.   saludos Ferran ... Mostrar más

Ahora funciona el enlace, pero dice que mi cara no es la del DNI (lo que faltaba) y no termina el proceso. De todas maneras, es de risa que sea yo el que tenga tantos problemas para corregir un error que habéis cometido vosotros (llevo 2 meses luchando). El domicilio estaba bien cuando se instaló la línea, cuando me enviaron un router que se estropeó y cuando me enviaron una tablet Samsung.    Ya os he dado por imposibles y esta mañana he solicitado la portabilidad.   Saludos Ferran    ... Mostrar más

Bueno, era de esperar: el enlace me lleva a una página en blanco, Yo creo que ya he tenido bastante paciencia. Saludos Ferran. ... Mostrar más

No sé si se ha mandado correctamente el privado. Cuando le he dado al botón enviar ha salido el mensaje: "Corrija los errores resaltados e inténtelo de nuevo." Y cuando lo he vuelto a enviar, este otro: "ha excedido el límite de mensajes privados".   saludos Ferran  ... Mostrar más

Buenos días, dos meses y sigo igual.   Resulta que el domicilio que consta en Movistar no es el mío (en algún momento se cambió administrativamente y no fui yo quien lo hizo, de hecho, hace unos años recibí sin problemas una tableta Samsung y el domicilio estaba bien). Así que Zeleris dice que entregó el router en el que les consta (un vecino mío, que dice no haber recibido nada).   He conseguido que me anulen el pedido (ya no lo quiero, aunque una persona de averías me dijo que ya me lo mandarían, que no lo volviese a pedir), y tras algunas llamadas al 1004, todavía no sé si se ha corregido el error del domicilio.   Esta es mi preocupación actual, que en Movistar tengan bien mi domicilio (no puedo saber si se ha hecho el cambio administrativo. Algunas veces me han dicho que lo hacían, pero no es cierto: vuelvo a llamar y sigue mal). Yo no lo puedo consultar en la web y ya no quiero llamar más, es tremendo lo que se tarda y como te tratan.   En fin, gracias. Ferran  ... Mostrar más

Buenos días y gracias por contestar. He podido contactar con el 1004 y han abierto una reclamación, así que por no duplicar, cierro aquí y espero que se pueda solucionar.   Gracias Ferran ... Mostrar más