Buenas tardes, El martes 20/10 detectamos que nos han eliminado del decodificador los canales de Champions. Nuestro contrato es una Fusión bastante antigua (Fusión+Fútbol 600M, 104 euros IVA incluido) con combinaciones de canales que ahora no se ofertan, y ya tuvimos exactamente el mismo problema al iniciarse la temporada 19/20. Entonces se resolvió tras una tarde entera de llamadas entre comercial y servicio técnico, por un problema de actualización debido a nuestro contrato "antiguo". Comienzo periplo de llamadas al 1004 (el asesor que me atiende está empeñado en que las única manera de solucionarlo es que contratemos un paquete diferente pese a explicarle en varias ocasiones que nuestro paquete hace años que incluye Champions); servicio técnico (no lo pueden resolver porque "hay un problema administrativo en nuestro contrato"); 1004 de nuevo (nos indican que efectivamente hay un problema administrativo y que lo resuelven, y que en unas horas deberíamos tener los canales activados de nuevo). Efectivamente el 21 por la tarde tenemos los canales, pero recibimos también varios mensajes a correo electrónico y móviles de seguimiento de pedido, cambios en datos compartidos, etc. Como nos extraña, llamamos de nuevo al 1004 el día 22 para solicitar nos confirmen que no se ha aplicado ninguna modificación en nuestro contrato. Nos lo confirman, así como que no se ha realizado ninguna modificación sobre nuestra cuota. El día 22 por la tarde recibimos mensaje dando la bienvenida a nuestro nuevo Fusión Total plus con un precio promocional de 114 euros. Nosotros NO hemos solicitado este cambio y se nos había confirmado así unas horas antes. Llamamos de nuevo a 1004, la solución que nos ofrecen es abrir una reclamación con un plazo de respuesta de 7/10 días. Lo que queremos es que eliminen este cambio a una tarifa más cara que no hemos pedido, y que nos devuelvan nuestro anterior paquete (que nos indican que será difícil por no ofertarse ya). En resumen, perdemos canales por algún error de Movistar, llamamos para que nos lo arreglen, y nos acaban endosando una tarifa más cara y seguramente perdiendo nuestro paquete de siempre... Y ahora tenemos que esperar al menos una semana para saber algo... No nos parece de recibo.   Un saludo, gracias por aguantar la chapa, y por favor, si nos podéis ayudar a encontrar soluciones ... Mostrar más

Hola,   Estaba buscando en la web tarifas para un familiar, a ver si podemos encontrarle condiciones más ventajosas. Tiene ya móvil movistar. Todas las tarifas que encuentro son de voz+datos, cuando lo que buscamos es una tarifa de voz (sólo llamadas y sms).   ¿No hay ninguna tarifa sin datos disponible, o es que no las estamos sabiendo buscar en la web? He probado en algún buscador de tarifas telefónicas externo y al buscar tarifa para particular, de contrato, y sin datos, tampoco me ha ofrecido ninguna posibilidad de movistar.   Me extraña un poco, la verdad... a ver si es sólo que estamos siendo algo torpones... 🙂 ... Mostrar más

Hola,   Al ver que mi última factura era por un importe diferente que la anterior, reviso y veo que el servicio de identificación de llamadas ha pasado de costar 0,50 a 0,60. ¿¿¿Desde cuándo??? ¿y sin avisar? De hecho, en vuestra web aún hay sitios donde aparece el precio de 0,50€, como en http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/telefonia-en-casa/servicios-de-linea/todos-los-servicios/gestiona_tus_llamadas/ficha-faq/Identificacion-llamada-en-espera   Y otra pregunta, que ya os hice en su día... Clientes de doble acceso, con voz sobre cobre y el resto de servicios sobre fibra. ¿Se plantea en algún momento el pasarnos a acceso único sobre fibra? En junio del año pasado me comentasteis que en dos-tres meses se empezaría a ofrecer, pero entonces sólo se hacía con las altas nuevas.   Gracias y un saludo, Susana     ... Mostrar más