De acuerdo, lo intentaremos de nuevo en otra tienda. Gracias por su ayuda. ... Mostrar más

Gracias, y tampoco disponéis de algún protocolo interno, condiciones generales, etc donde se regule esta situación y se establezca que la tienda es responsable de recoger los equipos?  ... Mostrar más

Gracias por la aclaración, es de gran ayuda. No obstante, antes de acudir a otra tienda movistar por tercera vez con el riesgo de que no acepten los dispositivos, preferiría tener un documento, certificado u otro tipo de comunicación oficial de Movistar que acredita que en estas circunstancias, a saber, el fallecimiento del titular, en la tienda están obligados a aceptar los dispositivos aunque vengan sin caja y tramitar la baja del renting sin penalización.   ¿Puede confirmar que recibiré dicha comunicación? Como comprenderá, acudir por tercera vez a una tienda física con el riesgo de que suceda lo mismo supone una carga para el consumidor que no es razonable, más aún en el supuesto del fallecimiento de un familiar.  Gracias por su atención  ... Mostrar más

En efecto ayer llamé al 1004 explicando mi caso y me dijeron que acudiera otra vez a la tienda física, que con la reclamación, deberían aceptar los dispositivos. Sin embargo, hoy he acudido a la tienda y me han dicho que no los aceptaban sin caja y que no tienen constancia de ninguna reclamación. Además, yo no facilité mi correo electrónico al 1004, por lo que me sorprende que me diga que me contactaran por correo. Por este motivo, he decidido escribir por este canal una segunda reclamación. ¿Me puede confirmar que hay constancia de esta segunda reclamación, y que me daréis respuesta a la misma con una solución al correo electrónico que he utilizado para registrarme y enviar este mensaje? Por otro lado, en la tienda me han dicho que sin un documento emitido por Movistar donde se diga que pueden recoger los dispositivos sin caja, ellos no lo van a recoger.  ¿Me puede confirmar que dicho documento se enviará por correo electrónico?         ... Mostrar más

Hola,   No me habeis dado ninguna solución. Sin la caja, tiene que ser posible devolver los dispositivos igualmente, sin comprarlos, en caso de defunción. Me puedes indicar como hacerlo o como contactar con el departamento que pueda gestionarlo?     ... Mostrar más

No has resuelto mi problema - no tengo las cajas de loa dispositivos porque el motivo de la baja es la defunción del titular y no las encuentro en su casa. Me parece inaceptable que ni siquiera hayais leído mi mensaje. ... Mostrar más