He recibido llamada de Movistar para confirmar que el técnico no ha podido hacer la instalación por falta de poste (cosa que ya sabíamos y se estaba supone trabajando sobre ello) y que proceden ha cancelar mi pedido hasta que este esté instalado, con lo cuál comento entonces dónde hago reclamación de cómo va el procedimiento del poste y la solución es que si en un mes no se ha hecho la instalación vuelva a hacer otro pedido volviendo a dar indicaciones del tema del poste. Prefiero no dar de baja el pedido existente pero me indica que este es vuestro procedimiento dar de baja el pedido existente y abrir uno nuevo con lo que pensando implica que a lo mejor ya no esté la oferta contratada y los tiempos se alarguen y me vuelva ha pasar lo mismo una y otra vez, esto lo deberían revisar Dejo el hilo abierto en espera que en un mes pueda estar solucionado todo y evitar consultas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.   Gracias por su atención.   Un saludo,   ... Mostrar más

Buenos días,   Ayer recibí email que acudiría un técnico hoy 27/05 para la instalación pensando que por fin se había tramitado el tema del poste o la canalización existente. Hoy hace nada hablo telefónicamente con el técnico que le han reabierto la orden para que acuda a mi domicilio para la instalación pero que no se ha hecho nada respecto al poste o canalización y que no va ha poder hacer nada. Que el poste según me indica seguro que no me lo van ha poner y que pasar por canalización como el resto de vecinos tienen fibra aérea porque sí tienen poste que difícilmente me lo van a hacer, con lo que me comenta que me ponga un mastil yo (soy familia vulnerable y no me lo puedo permitir y entiendo que eso es cuestión de Movistar) o el tema de Radio pero no estoy interesada. No se supone que estaban trabajando en ello y faltaban unos trabajos pendientes por parte de Movistar para la ampliación de fibra?, si me lo pudieran aclarar por favor. Siento que me están mareando y me han tenido a la espera para nada, pido el servicio universal en telecomunicaciones que cualquier persona tiene derecho y más en el siglo que estamos, lo necesitamos por temas escolares y porque por problemas médicos podría estar teletrajando desde casa en lugar de tener que estar de baja médica por no tener recursos para ello.   Por favor lo podrían revisar y decirme algo de cuál es la situación dado que ahora recibo SMS diciendo esto "[Pedido ?????] Hola, debido a un imprevisto, no podemos realizar la instalación en el horario acordado. Necesitamos que, por favor, solicites nueva cita lo antes posible en {{url}} Sentimos las molestias ocasionadas.   Quedo a la espera me indiquen.   Gracias por su atención.   Un saludo ... Mostrar más

Muchas gracias por la gestión, quedo a la espera me puedan decir algo lo antes posible.   Un saludo, ... Mostrar más

Buenos días,   Gracias por su rápida respuesta y reclamación quedo a la espera de que me puedan dar noticias.   Un saludo, ... Mostrar más

Buenos días,    Me podrían indicar si hay alguna novedad sobre los trabajos pendientes para poder hacer la instalación del pedido realizado el 06/05?. Es que por el momento no he recibido ninguna noticia, imagino que el departamento encargado tendrá una programación y organización con fechas estimadas para los servicios. Es que estoy recibiendo llamadas de otros operadores que no sé si vienen através vuestro porque disponen de mis datos mejorando tarifas he indicando que hay unas fechas establecidas.   Quedo a la espera de sus comentarios, agradeciendo como siempre su ayuda.   Saludos cordiales, ... Mostrar más

Buenas tardes,   Perfecto, muchas gracias por su ayuda, quedo a la espera.   Un saludo, ... Mostrar más

Buenas tardes,   El técnico me ha llamado a las 11:05h para ver si podía venir más tarde sobre 12:30h-13:00h ya que se le había complicado el día y finalmente ha aparecido casi a las 15:00h. No me ha resuelto nada porque mirando sólo la calle ha comentado que hacía falta un poste, que pasaba incidencia pero que no sabía lo que podía tardar y si me lo ponían....le he comentado lo de la canalización pero ni lo ha mirado ni valorado (según el Ayuntamiento existe canalización y hace mucho que se debió gestionar el cableado por allí).   Así que quedo a la espera pongan por favor el poste  lo antes posible (o en su defecto el tema de la canalización) y no quede mi solicitud en el olvido, ya que soy la única vecina sin servicio y lo necesito por motivos escolares de los niños y para poder tener el servicio universal que toda persona tiene derecho y haciendo hincapie con las ayudas ofrecidas por el gobierno para la ampliación de fibra en zonas rurales.   Muchas gracias y espero una solución para poder cerrar el tema de este hilo.   Un saludo, ... Mostrar más

Buenos días,   En teoría recibí llamada de que hoy vendría un técnico de 11:00h a 13:00h para la instalación o en su defecto ver el tema de la infraestructura, de momento permanezco a la espera y cualquier cosa les comento. Y en referencia a lo que comenta de que hay trabajos pendientes ha realizar en por parte de Movistar? Y a que se viene ha referir?, es que ya le digo que no me han informado por el momento de nada.   Gracias por su ayuda.   ... Mostrar más

Buenos días,   Por el momento no está resuelto, ayer se puso en contacto conmigo una empresa subcontratada imagino por vosotros para venir a instalar el router sin tener en cuenta que previamente se debe ver el tema del poste o la canalización, se lo estuve explicando por teléfono para que no viniera en balde y me dijo que lo comentaría con su responsable y me devolvería la llamada, por el momento sigo esperando.   Gracias por su atención, quedo a la espera de llamada del técnico para poder obtener el servicio y cerrar conversación.   Un saludo, ... Mostrar más

Buenas noches,    Disculpe la demora, sí estoy interesada en que procedan con mi alta, me podrían indicar como les hago llegar mensaje privado con los datos que me solicitan?   Quedo a la espera de sus comentarios.   Muchas gracias,   ... Mostrar más